El comercio minorista se acelera al final de cada año. Desde el Viernes Negro hasta el Día de Año Nuevo, las tiendas suelen estar animadas con los sonidos de los compradores ansiosos y las cajas registradoras que suenan. Si bien en estos días, eso podría parecerse más a carritos de compras virtuales completos y montones de paquetes en la puerta principal, es probable que tratar con representantes de servicio al cliente más que nunca ahora mismo. Es por eso que es la época perfecta del año para profundizar en qué tan bien (o mal) se ubican las tiendas más populares del país en lo que respecta al servicio al cliente.
Para encontrar la tienda con el peor servicio al cliente, comenzamos por mirar el Índice de satisfacción del cliente estadounidense 2020 (ACSI), una encuesta anual de consumidores estadounidenses que pregunta qué tan felices están con las principales marcas de compras. Excluimos a los minoristas solo en línea como Amazon, y si la misma tienda se calificó en varias categorías, p. Ej. tanto en el supermercado como en la farmacia, luego promediamos el resultado. A continuación, tomamos en cuenta las calificaciones promedio (en una escala de 0 a 5 estrellas) a través de Trustpilot y Consumidor enojado para ver cómo se sentían los habitantes de Internet sobre sus experiencias de servicio al cliente. Dimos a cada métrica un valor ponderado y las ejecutamos a través de nuestro algoritmo exclusivo para determinar el puntaje de cada tienda en nuestro Índice de insatisfacción, clasificando finalmente a los 50 minoristas con los puntajes más bajos de satisfacción del cliente.
Curiosamente, existe una gran disparidad entre los encuestados (que en general estaban satisfechos con todas las empresas enumeradas) y los revisores en línea (que en general estaban insatisfechos). Esto podría deberse a que, si ha tenido un experiencia de servicio al cliente que te afectó lo suficiente como para hablar de ello en línea, probablemente sea negativo. Por el contrario, los encuestados pueden tener en gran medida un sentimiento neutral hacia las tiendas, pero dicen que han tenido una experiencia 'buena' simplemente porque no pasó nada malo.
En general, nuestro índice mostró que no hay una categoría distinta de tiendas que generalmente tenga un peor servicio al cliente: las tiendas especializadas, los grandes almacenes, las tiendas de descuento, las farmacias y los supermercados aparecen en la parte superior de nuestra lista de insatisfechos. Pero las menciones honoríficas se otorgan a las cadenas de supermercados Wegmans, H-E-B, Aldi y Trader Joe's, las cuatro tiendas con los clientes menos insatisfechos, según nuestro análisis de números. Siga leyendo para descubrir qué tienda tiene el peor servicio al cliente en los EE. UU. Y para obtener una clasificación exclusiva completamente diferente, pero igualmente fascinante, de Mejor vida , revisa Este es el estado más apedreado de América .
Lea el artículo original sobre Mejor vida .
50 Barnes y Noble
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Satisfacción ASCI: 81 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.7
Estrellas de Trustpilot: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 42,12
Y para las cosas que no debería decirle a ningún trabajador minorista, aquí tiene 27 cosas que nunca debes decirle al servicio de atención al cliente .
49 Sam's Club
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Satisfacción ASCI: 80,5 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.3
Estrellas de Trustpilot: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 44,27
48 Sephora
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Satisfacción ASCI: 80 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 2.0
Puntuación del índice de insatisfacción: 44,75
47 Menards
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Satisfacción ASCI: 80 por ciento
sueño de coche blanco
Estrellas de Consumidor enojado: 2.3
Estrellas de Trustpilot: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
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Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.5
Estrellas de Trustpilot: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.7
Estrellas de Trustpilot: 2.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 49,88
44 alimentos integrales
iStock
Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.2
Estrellas de Trustpilot: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 49.88
43 AutoZone
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas consumidoras enojadas : 2.2
Estrellas de Trustpilot: 3.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 50,12
42 Águila gigante
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Satisfacción ASCI: 76 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.4
Estrellas de Trustpilot: 3.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 50,24
41 habitaciones, baño y más
Satisfacción ASCI: 80 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 50,60
Y para ver un gran cambio en este minorista, consulte El único cupón con el que siempre podía contar está desapareciendo .
40 Ulta Belleza
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Satisfacción ASCI: 80 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.8
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 50,60
39 tiendas Ross
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Satisfacción ASCI: 76 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.4
Estrellas de Trustpilot: 3.7
Puntuación del índice de insatisfacción: 51,07
38 Kroger
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Satisfacción ASCI: 78,5 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.5
Estrellas de Trustpilot: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 51,19
37 Cabela
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 80 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.9
Estrellas de Trustpilot: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 51,43
36 Abercrombie y Fitch
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Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.6
Estrellas de Trustpilot: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 51,55
Y para obtener más información sobre el futuro de Abercrombie & Fitch, este es el motivo Esta icónica cadena de ropa está cerrando sus tiendas más grandes .
35 Brecha
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Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 51,55
34 Hy-Vee
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Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.6
Estrellas de Trustpilot: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 52,51
33 Piezas de automóvil O'Reilly
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Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.2
Estrellas de Trustpilot: 2.3
soñar con bebés muertos
Puntuación del índice de insatisfacción: 52,51
32 Kohl's
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Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.3
Estrellas de Trustpilot: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 53,22
31 Advance Auto Parts
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Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 2.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 53,34
30 objetivo
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 53,34
Y para obtener más información sobre cómo las políticas de compras de Target están cambiando últimamente, aquí le mostramos cómo El objetivo está volviendo a marcar esta medida de seguridad COVID .
29 Macy's
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Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 54,06
Árbol de 28 dólares
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Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.6
Estrellas de Trustpilot: 2.1
Puntuación del índice de insatisfacción: 56,80
27 Meijer
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Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.4
Estrellas de Trustpilot: 2.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 57,64
26 Ahorre mucho
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Satisfacción con ASCI: 75 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.8
Estrellas de Trustpilot: 3.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 57.88
Casillero de 25 pies
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Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.6
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 58,35
23 de Dillard
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 1.7
Puntuación del índice de insatisfacción: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.2
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 59,19
Y para conocer más cosas que debe evitar al hacer compras navideñas este año, aquí hay algunas Formas furtivas en que los minoristas lo están engañando para que gaste de más en este momento .
21 Home Depot
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Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 2.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 78 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 1.6
Puntuación del índice de insatisfacción: 65,16
Y para obtener una actualización sobre lo que ya no puede comprar aquí, consulte Petco acaba de sacar este controvertido producto de sus estantes .
16 grapas
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.9
Estrellas de Trustpilot: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.0
Estrellas de Trustpilot: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 67,66
Y si espera recibir una vacuna COVID aquí, averigüe Cuando la vacuna COVID llegará a su farmacia local .
14 Fred Meyer
Satisfacción ASCI: 74 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.6
Estrellas de Trustpilot: 2.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 76 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.9
Estrellas de Trustpilot: 2.0
Puntuación del índice de insatisfacción: 69,45
12 Mejor Compra
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 77 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.8
Estrellas de Trustpilot: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 70,17
Y para obtener más información sobre usted que los minoristas tienen actualmente, aquí están 15 cosas impactantes que los minoristas ya saben sobre usted .
11 Albertsons
Shutterstock
caballero de copas futuro
Satisfacción ASCI: 75 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.3
Estrellas de Trustpilot: 2.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 70,41
10 artículos deportivos de Dick
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 76 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.7
Estrellas de Trustpilot: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 72,79
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9 ayuda de rito
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 75 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.7
Estrellas de Trustpilot: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 75 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.1
Estrellas de Trustpilot: 2.0
Puntuación del índice de insatisfacción: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 75 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.2
Estrellas de Trustpilot: 1.7
Puntuación del índice de insatisfacción: 75,42
6 Depósito de oficinas
Shuterstock
Satisfacción ASCI: 76 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.7
Estrellas de Trustpilot: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 76,13
5 dólar general
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 73 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.6
Estrellas de Trustpilot: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 75 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.7
Estrellas de Trustpilot: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 82,94
Y para obtener más malas noticias sobre el minorista de videojuegos, consulte Esta cadena legendaria cerrará más de 1,000 tiendas en marzo .
3 Walmart
iStock
Satisfacción ASCI: 74 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 2.2
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 83,05
Y para más artículos que se agregarán a los estantes de los grandes minoristas este año, esto es lo que Walmart ahora está vendiendo esto por primera vez .
2 grandes lotes
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 79 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.6
Estrellas de Trustpilot: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Satisfacción ASCI: 72 por ciento
Estrellas de Consumidor enojado: 1.9
Estrellas de Trustpilot: 1.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 100,00
Sears puede tener el peor servicio al cliente en Estados Unidos, pero este estado dice la mayoría de las mentiras. Revisa Este es el estado más deshonesto de Estados Unidos para saber cuál es.
