Ya sea que se haya encontrado con un producto defectuoso o no pueda averiguar de qué proceden esos cargos en el extracto de su tarjeta de crédito, todos se han encontrado tratando desesperadamente de conseguir un Servicio al Cliente representante en un momento u otro. Pero hablar por teléfono con una persona real para abordar sus problemas es a menudo más fácil de decir que de hacer. Entonces, ¿cómo puede obtener la ayuda que necesita sin tener que esperar todo el día? Siga leyendo para conocer 15 consejos que lo ayudarán a comunicarse con un representante de servicio al cliente en poco tiempo.
1 Utilice Facebook.
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¿No tiene ganas de esperar en espera para siempre para comunicarse con un representante de servicio al cliente? Usar Facebook en lugar de. 'Muchas marcas más grandes usan las redes sociales, especialmente Facebook, donde puede chatear en vivo directamente con representantes de servicio al cliente', dice Jack Barrett , gerente de ventas y servicio al cliente en Vuly Play . 'Este es a menudo un buen lugar para comenzar si necesita ponerse en contacto lo antes posible. Si esta opción no está disponible, envíeles un mensaje de Facebook '.
2 O lleve su problema a Twitter.
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Poner a una empresa en explosión tiende a obtener resultados netos; solo pregunte a las innumerables empresas que han sido objeto de boicots después de un Pío sobre su servicio fue viral . Si encuentras que llegar a un representante de servicio al cliente por otros medios es casi imposible, tuitea el problema y etiqueta a la empresa en cuestión (usando el signo @, más el nombre de usuario de Twitter de la marca). Es probable que reciba un mensaje en cuestión de minutos.
3 CC el CEO.
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Como habrás sentido, el teléfono no siempre es la ruta más rápida hacia un representante de servicio al cliente. En muchos casos, enviar un correo electrónico a la empresa con la que desea ponerse en contacto en realidad producirá mejores resultados, especialmente si envía un correo electrónico al director de la empresa.
'Vía Email , Siempre llamo CC al CEO de la empresa ”, dice el psicólogo de marketing y comportamiento. Dr. Elliott B. Jaffa , fundador del programa de formación Customer Obsession. 'Él / ella nunca lo leerá, pero el hecho de que el empleado que lee mi correo electrónico vea el nombre de esa persona [significa que] recibo una llamada de inmediato'.
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4 Nombre del gran jefe.
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Pero si elige utilizar los canales telefónicos tradicionales, asegúrese de incluir el nombre de alguien de alto rango en la empresa para que el representante de servicio al cliente sepa que habla en serio. 'Mencione el nombre del CEO' cuando se comunique con el representante de servicio al cliente, sugiere Jaffa.
Por supuesto, esto no significa que te entreguen a Jeff Bezos cuando usted llama Amazonas , pero para las empresas más pequeñas, puede ayudarlo a comunicarse con alguien que pueda ayudarlo.
5 Busque GetHuman antes de llamar.
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¿No estás de humor para ser transferido a un millón de personas diferentes y esperar en espera para siempre? Buscar GetHuman para obtener información de servicio al cliente sobre la empresa a la que intenta llamar primero. Este servicio no solo le brinda un servicio al cliente preciso número de teléfono , le dice cuánto tiempo probablemente será su tiempo de espera y cómo comunicarse con un representante de servicio al cliente más rápido una vez que haya marcado.
6 Utilice una aplicación como FastCustomer.
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Además, ¿no es un fanático de escuchar el servicio telefónico automatizado de una empresa en bucle? ¡No hay problema! Aplicaciones como FastCustomer le permite enviar un mensaje de texto con el nombre de la empresa con la que está tratando de ponerse en contacto y recibir una llamada telefónica cuando haya un representante disponible, en lugar de esperar en el teléfono.
7 O opte por el servicio de devolución de llamada de una empresa.
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Estar en espera por lo que parece una eternidad no es la idea de un buen momento para nadie. Sin embargo, si desea dedicar menos tiempo a escuchar música en espera y potencialmente comunicarse con una persona en vivo más rápido, opte por el servicio de devolución de llamada de la empresa a la que esté tratando de comunicarse. Hacerlo le permitirá continuar con su día y simplemente contestar el teléfono cuando alguien esté listo para ayudarlo.
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8 Solicite un supervisor.
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“Tan pronto como llegue a una voz en vivo, pida hablar con un supervisor inmediatamente”, dice Jaffa. Si lo hace, indica que habla en serio y podría llevarlo a un representante de servicio al cliente más rápido.
9 Llame temprano.
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El tiempo es crucial cuando necesita una persona real que lo ayude a abordar sus dilemas de servicio al cliente. Según un informe de TalkDesk , Las 7 a.m. es el mejor momento para llamar si espera tiempos de espera cortos.
10 Sea cortés.
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Mientras espera durante un tiempo prolongado, un representante de servicio al cliente puede enviar incluso los gente tranquila en una furia inusual, vale la pena ser cortés a largo plazo. Una vez que escuche una voz en la otra línea, asegúrese de cuida tus modales —En algunos casos, los representantes de servicio al cliente pueden finalizar las llamadas de los clientes que están furiosos o abusivos.
11 O enojarse mientras está en espera.
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Por extraño que parezca, decir palabrotas mientras está en espera, o mientras habla con un servicio automatizado, en realidad puede hacer que lo atiendan más rápido. De hecho, en 1997, la empresa de telecomunicaciones Mitel patentó una tecnología para detectar la frustración en los clientes, incluida la pronunciación de malas palabras, y redirigir sus llamadas en función del nivel de ira evaluado. A veces, el pájaro enojado se queda con el gusano.
12 Solicite un número de teléfono directo.
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Si sabe que deberá volver a ponerse en contacto con una empresa en el futuro, solicite un número directo la próxima vez que esté en una llamada de servicio al cliente.
'Si necesita hacer un seguimiento con un representante de servicio al cliente, solicite un número de teléfono directo o una dirección de correo electrónico antes de ir', dice Barrett. 'De esta manera, puede ponerse en contacto más rápido que si regresa a través de los canales de contacto habituales'.
13 Espere hasta que se haya leído el menú automático.
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La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata de llegar a un representante de servicio al cliente. En muchos menús automatizados, escuchará el número que debe marcar para 'todas las demás opciones', incluido el servicio al cliente, después de que se haya incluido todo lo demás, así que espere la lista completa siempre que sea posible.
14 Hit 0.
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En caso de duda, marque cero y probablemente se comunicará con un profesional de servicio al cliente más rápido. Si bien no es el caso para todas las empresas, muchos sistemas automatizados aún lo conectan con una persona en vivo cuando llama al operador.
15 Haga que su tarjeta de crédito le eche una mano.
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Si tiene una tarjeta de crédito de prestigio, como una American Express Platinum o Black Card, una Visa Signature o Infinite Card, o una World Elite Master Card, solo por nombrar algunas, es posible que tenga un conserje de atención al cliente disponible para usted. Si es así, es posible que puedan ayudarlo con algunas de las cosas que haría el representante de servicio al cliente de otra empresa, como reservar o cancelar reservas, o calcular los cargos en su estado de cuenta. Y para conocer más secretos de servicio al cliente, descubra el 27 peores cosas que puede decirle al servicio de atención al cliente .
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