Para muchos compradores, la consistencia es clave. Ir a una tienda y saber exactamente dónde encontrar lo que necesita es a la vez conveniente y reconfortante, lo que agiliza el proceso de compra. Pero para algunos de nosotros, es emocionante cuando los minoristas prueban algo diferente y cambian el experiencia del cliente . Ahora, Kohl's está haciendo precisamente eso como parte de sus planes para renovar la estrategia de las tiendas, según los altos ejecutivos. Siga leyendo para descubrir cómo 100 ubicaciones están jugando un papel en la 'reinvención' de Kohl.
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Kohl's no se queda estancado.
Los cambios en Kohl's han estado en curso en 2022, incluida la introducción de Recogerse para pedidos en línea y la expansión de su asociación con Sephora.
El 18 de agosto, el minorista anunció que Tiendas Sephora se abriría por dentro todas las tiendas de Kohl , cual total 1,165 a nivel nacional, por Los New York Times . Hasta agosto, el minorista había abierto 600 tiendas Sephora y en 2023 se agregarán 250 más. michelle gas , CEO de Kohl, dijo en un llamada de ganancias . Los minicentros de maquillaje tienen un tamaño de 2,500 pies cuadrados y están destinados a 'actualizar, actualizar y redistribuir las tiendas', según un comunicado de prensa.
Pero este es solo un componente de una iniciativa más grande para reinventar las tiendas de Kohl, y ahora, el minorista ha revelado detalles sobre cómo sería eso.
Los compradores de una ciudad serán parte de una prueba.
Los compradores de Kohl's en Tacoma, Washington, pronto podrán experimentar algo nuevo , Forbes informado. En noviembre, el minorista abrirá una nueva tienda conceptual, que será más pequeña que las tiendas estándar de Kohl, con 35,000 pies cuadrados. Gass dirigió un recorrido virtual por la tienda el 27 de octubre, describiendo cambios que incluyen un área de auto-recogida de fácil acceso, más 'líneas de visión abiertas' y maniquíes más inclusivos y diversos.
'Estamos en medio de una gran reinvención', dijo Gass durante la gira, según Forbes . 'Se trata de servir al cliente. La empresa realmente puede ser un líder en el estilo de vida activo e informal. Existe la estrategia, el producto y el valor, y existe la experiencia. Pensar de manera diferente sobre la experiencia es una gran parte de esta estrategia'.
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La experiencia de compra ha sido reinventada.
Kohl's planes anunciados para el juicio de Tacoma en agosto, escribiendo en un comunicado de prensa que la ubicación será 'diferente a cualquier otra'. Kohl's prometió una sensación moderna, así como 'viñetas de productos que informan a las tiendas de todos los departamentos y marcas' para ayudar a guiar a los clientes mientras compran. De acuerdo a Forbes , el minorista se ha mantenido fiel a esta visión.
'La forma en que hemos fluido la tienda también se verá diferente y eso es intencional', dijo Gass durante el recorrido virtual. 'Lo que hemos hecho es un uso diferente del espacio, un uso diferente de las paredes. Realmente estamos aprovechando ese espacio, pero lo más importante es que se trata de inspiración y narración. Lo que los clientes nos han dicho: 'Estoy hambriento de tiempo , quiero soluciones', así que estamos mezclando marcas, no es una marca de pies a cabeza'.
Esta visión también incluye adaptar las tiendas a la comunidad local. En Tacoma, eso significa un enfoque más cercano en la ropa deportiva y para actividades al aire libre, que el minorista perfeccionó 'basándose en los datos' de los clientes. Según Gass, el enfoque será diferente en otras áreas del país, particularmente en el sur, donde los clientes podrían ver 'muchos más productos orientados al verano, trajes de baño, tanques'.
Varias áreas de la tienda de Tacoma se ven diferentes.
De acuerdo a Forbes , la tienda de Tacoma tiene ropa de mujer al frente, con ropa de hombre hacia atrás, y el área de auto-recogida también ha sido remodelada para mayor comodidad. El departamento de hogar albergará marcas familiares, pero ofrecerá más en términos de experiencia.
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'Una de las cosas que hemos hecho, que es diferente, es que tenemos estas viñetas para ofrecer soluciones e inspiración', dijo. 'Si quieres, puedes comprar esta vela y esta almohada, pero también puedes comprar cosas que provienen de nuestras exclusivas web. Este es un buen ejemplo de dónde se unen lo físico y lo digital. Es muy fácil'. Para ilustrar esto, Gass señaló que los clientes podrán escanear códigos QR y pedir una pantalla completa si así lo desean.
Una desviación aún mayor de la clásica tienda Kohl's es la reubicación del área de pago, que no está en el frente.
'Toda esta área ha sido rediseñada y ofrece tanto el pago tradicional de asociados como el autopago', dijo Gass, según Forbes . 'Esto es una prueba. Tiene el último hardware y software. Es muy limpio, es muy moderno'. También señaló que el autopago tendrá una forma conveniente de eliminar las etiquetas de seguridad, un problema que 'ha sido un poco una barrera' para el mundo minorista.
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La tienda de Tacoma es un 'experimento'.
En mayo de 2022, Kohl's anunció planes para 100 tiendas de formato más pequeño 'en mercados actualmente sin explotar por las tiendas Kohl's existentes'. Según Gass, la tienda de Tacoma se usará como prueba para ver qué funciona para los clientes y qué no antes de avanzar con ubicaciones adicionales.
Ella llamó a Tacoma 'un experimento' y enfatizó que la tienda está en la fase conceptual, por lo que las tiendas adicionales podrían no verse exactamente iguales.
'Todavía no es lo que hemos decidido escalar para esas 100 tiendas', dijo. 'Tenemos modelos de trabajo que se basan en la economía y la experiencia. Esto fue tomar un espacio en blanco y poner al cliente primero, usar datos analíticos y decir: 'Está bien, estamos diseñando esta tienda desde cero, lo que es posible''.
