Miles de vuelos están siendo cancelados en todo Estados Unidos en este momento gracias a una tormenta de invierno eso está cubriendo partes del país con una cantidad impresionante de nieve. Pero si bien las cancelaciones relacionadas con el clima no son exclusivas de ninguna aerolínea, es posible que tengas problemas para determinar los próximos pasos dependiendo de con cuál hayas reservado. aerolíneas Unidas Actualmente se enfrenta a una reacción violenta de los pasajeros que afirman que la aerolínea ha hecho que sea más difícil que nunca obtener ayuda para vuelos cancelados.
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A finales de 2020, United lanzó una opción de servicio al cliente virtual bajo demanda llamada ' Agente bajo demanda .' Esta función permite a los clientes escanear códigos QR en los aeropuertos para conectarse digitalmente con un agente en lugar de esperar a hablar con alguien en persona.
'Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener más opciones para una experiencia de viaje sin contacto y esta herramienta facilita recibir rápidamente soporte personalizado directamente de un agente en vivo en el aeropuerto mientras se mantiene el distanciamiento social'. Linda Jojo , dijo el vicepresidente ejecutivo de tecnología y director digital de United, en un comunicado en ese momento.
Añadió: 'Agent on Demand permite a los clientes evitar las colas en la puerta y conectarse sin problemas con los agentes de servicio al cliente desde su dispositivo móvil, garantizando que continúen recibiendo los más altos niveles de servicio y al mismo tiempo priorizando su salud y seguridad'.
Pero lo que alguna vez pareció una herramienta útil, especialmente durante el apogeo de la COVID, ahora se ha convertido en un punto de discordia para muchos viajeros. El 12 de febrero, Vista desde el ala informó que los pasajeros Se les indica que utilicen únicamente los códigos QR para el servicio al cliente en lugar de poder hablar con los agentes en los mostradores de servicio al cliente de United. Y algunas personas no están muy entusiasmadas con eso.
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Un pasajero de United que se suponía que volaría desde Denver compartió su reciente frustración en un Entrada de blog del 10 de febrero en el foro de viajeros FlyerTalk. Según su informe, United no les permitió hablar con agentes de servicio al cliente en persona después de que se canceló su vuelo.
'Hay tres agentes de atención al cliente detrás de las computadoras en el área de atención al cliente, pero no se permite hablar con ellos. La entrada al carril está bloqueada con un cartel que dice '¿Necesita asistencia? ¡Escanee el código QR!'' escribió el viajero. 'Pasé por delante del letrero en un esfuerzo por hablar con los representantes de servicio al cliente y empezaron a gritarme'.
Dijeron que luego fueron detenidos por un empleado que les dijo que los pasajeros tenían que usar las opciones digitales, a pesar de que el servicio de atención al cliente virtual les indicó que 'veran a un agente'.
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'Le pregunté si podía hablar con el servicio de atención al cliente y me dijo que NO, debes usar la nueva función de la aplicación', explicaron en la publicación. 'Es una locura para mí que United haya cancelado mi vuelo y no me permita hablar con el personal de atención al cliente detrás de la computadora'.
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Otro viajero comentó la publicación y dijo que vio desarrollarse una situación similar en el Aeropuerto Internacional O'Hare de Chicago. Según su comentario, los empleados de United supuestamente caminaban y examinaban a las personas para determinar 'quién podría hacer fila para ver a un agente de servicio al cliente en vivo versus quién debería simplemente ir al quiosco'.
Algunos pasajeros afirman que incluso se les impide hablar con agentes premium en los United Clubs a los que pagan más para acceder como miembros.
'Pagamos mucho dinero por ser miembro del club, y una gran parte de la propuesta de valor es el servicio al cliente disponible para los miembros', respondió una persona en el hilo. 'Ha sido invaluable para mí a lo largo de los años y me enojaría si de repente simplemente no estuviera allí cuando lo necesitaba'.
Mejor vida Nos comunicamos con United sobre estas quejas de los clientes y actualizaremos esta historia con la respuesta de la aerolínea.
chistes divertidos para tu mejor amigoKali Coleman Kali Coleman es editora senior de Best Life. Su enfoque principal es cubrir noticias, donde a menudo mantiene a los lectores informados sobre la actual pandemia de COVID-19 y actualizados sobre los últimos cierres de tiendas minoristas. Leer más
