Como todos sabemos, la vida es cara en este momento; parece que no podemos descansar de los interminables aumentos en las facturas y los crecientes precios en el supermercado. Estas circunstancias suelen llevar a muchas personas a recurrir a tiendas de un dólar , pero según los datos y las noticias sobre próximos cierres de tiendas, ese no es el caso ahora mismo. Según un nuevo informe de CNBC, los compradores están abandonando Family Dollar y Dollar General. Y hay algunas razones para ello.
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Ambas tiendas de dólar están pasando apuros, pero en el caso de Dollar General, las ventas siguen aumentando, justo no al nivel Los analistas predijeron inicialmente, Juan fuerte , dijo a CNBC. Para ilustrar esto, las acciones cayeron más del 30 por ciento en el último año.
Family Dollar, por otro lado, nunca ha sido la más lucrativa del grupo de tiendas de un dólar, dijo Strong a CNBC. Tiene una base de clientes y un modelo de tienda diferente al de su empresa matriz, Dollar Tree, que es una 'tienda de variedades a la antigua' modernizada. Este contraste ha hecho que la fusión de ambos negocios sea mucho más difícil.
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En comparación con su competidor más grande, Dollar General, Family Dollar tampoco nunca se puso al día. Según datos de CNBC, Family Dollar genera alrededor de 15 mil millones de dólares en ingresos anuales, en comparación con los 39 mil millones de dólares de Dollar General.
'Family Dollar nunca fue un negocio tan bueno como Dollar General', afirmó Strong. (Dollar Tree está tratando activamente de mejorar el negocio de Family Dollar mediante cerrando 1.000 tiendas que se consideraron 'de bajo rendimiento').
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Si bien los números hablan por sí solos, todavía parece contradictorio: gastamos más que nunca en alimentos y artículos de primera necesidad, pero los clientes están evitando a algunos de los vendedores más asequibles de estos artículos.
Por su parte, los compradores dicen que una combinación de factores los lleva a realizar sus negocios en otra parte.
Ruth Colvin Graves , una vez compradora habitual de Family Dollar en Columbus, Ohio, le dijo a CNBC que recurrió a la cadena del dólar para satisfacer sus necesidades, atraída por los descuentos y la conveniencia. Pero desde entonces cambió de opinión.
'Perdieron el foco en quién era exactamente su base de clientes', dijo al medio, citando los precios más altos, los problemas de calidad, la escasez de personal y la experiencia general en la tienda.
'En un día cualquiera, había que maniobrar entre cajas en los pasillos y los artículos no estaban colocados donde debían estar', concluyó Colvin-Graves.
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Como dijo Strong a CNBC, aumento de la competencia en el espacio minorista de valor es un factor importante que afecta la caída de las tiendas de dólar. Walmart, específicamente, está atrayendo a más clientes, mientras que la cadena de supermercados de descuento Aldi también ha captado su parte de compradores en ciudades pequeñas. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
A diferencia de Walmart y Aldi, que son minoristas de descuento, las tiendas de un dólar están vinculadas a un precio aún más asequible, y han recibido críticas en los últimos meses y años después de que precios elevados debido a la inflación.
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Ángela Rogers , líder de turno de Dollar General que se convirtió en subdirectora en Ohio, también compartió sus observaciones sobre la mediocre experiencia del cliente. Según Rogers, si bien los precios más bajos atrajeron a los clientes, la tienda todavía estaba descuidada y el flujo de trabajo era difícil.
'Era imposible realizar las tareas; nunca había tiempo suficiente para realizarlas', explicó Rogers, citando tareas generales como abastecer los estantes y ayudar a los clientes.
Todo esto también tuvo que hacerse en medio de una alta rotación de empleados. Rogers dijo que Dollar General debería haber frenado el crecimiento e invertir más en empleados y en limpiar las tiendas, haciéndolas 'presentables'.
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Pero ese es en realidad el problema, según los expertos: las tiendas Dollar se centraron en el crecimiento y perdieron de vista sus operaciones y la experiencia del cliente.
'Las tiendas de un dólar tienen que descubrir cómo mejorar la experiencia del cliente. Comprender las necesidades de sus clientes y cómo satisfacer esas necesidades es marketing básico'. Miguel Desde el pena , dijo a CNBC el director de estrategia de InMarket.
Abby Reinhard Abby Reinhard es editora senior en Mejor vida , que cubre noticias diarias y mantiene a los lectores actualizados sobre los últimos consejos de estilo, destinos de viaje y acontecimientos de Hollywood. Leer más
