El cálculo de autopago ha llegado, y cada vez más tiendas están eliminando estos polémicos quioscos. Dollar General no es diferente, y durante una llamada sobre resultados a finales del año pasado, el director ejecutivo Todd Vasos llegó incluso a decir que el minorista tenía ' confió demasiado ' en el autopago. En respuesta, la empresa no eliminar con la opción de autoservicio, en lugar de agregar empleados adicionales al área de caja para evitar robos y monitorear el frente de la tienda. Ahora, sin embargo, parece que la estrategia de la tienda de un dólar ha cambiado una vez más.
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Durante un 14 de marzo llamada de ganancias Con los inversores, Vasos reveló que Dollar General ha dado una 'nueva mirada' a las operaciones de las tiendas y está trabajando para 'mejorar la experiencia general de los clientes y asociados' en las tiendas. Para hacerlo, el CEO dijo que la tienda de descuento está realizando cambios en el autopago en todas las ubicaciones de 14,000 Dollar General donde la opción está disponible.
En total, 300 tiendas dirán adiós por completo a la opción de autoservicio, reveló Vasos. Estas tiendas tienen el 'más alto encoger ', un término utilizado en el comercio minorista para definir pérdidas, ya sea por robo (por parte de empleados o compradores), artículos dañados o fraude, entre otros factores. La compañía no compartió la ubicación de las tiendas afectadas. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Con 9.000 Dollar Generals adicionales, el minorista ya ha comenzado a convertir las cajas registradoras de autoservicio en líneas de pago asistido. Según Vasos, Dollar General puede hacer esto gracias a un producto que se instaló con las máquinas de autopago, que 'es convertible de autopago a pago asistido por asociados'.
Estos dos cambios tienen como objetivo 'dirigir el tráfico primero a nuestras cajas registradoras con personal, con opciones de pago asistido disponibles como segunda o tercera opción para reducir las filas durante los momentos de gran volumen', dijo Vasos a los inversionistas.
En cuanto a las 4.700 tiendas restantes, el director ejecutivo dijo que Dollar General ahora está limitando el autopago a aquellas con cinco artículos o menos.
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En general, dijo Vasos, 'estos pasos están en línea con lo que el cliente quiere que estemos, lo que incluye aumentar el compromiso personal con ellos en la tienda'.
'Además, creemos que estas acciones tienen el potencial de tener un impacto material y positivo en la merma a medida que avanzamos hacia la segunda mitad del año y hacia 2025', concluyó.
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Dollar General decidió limitar el autopago después de revisar los datos de una solución de inteligencia artificial (IA) llamada Everseen que analizó cientos de miles de transacciones de autopago.
'Pudimos ver a través de la IA lo que ha ocurrido en el transcurso de muchos meses de datos de transacciones en el autopago', dijo Vasos en la llamada.
Los datos revelaron una 'pérdida real', que incluye el robo intencionado, así como una 'pérdida involuntaria', que puede atribuirse a artículos que se escanearon mal o no se escanearon correctamente, dijo.
Si bien es inevitable cierta contracción, Vasos dijo que se espera que el cambio inmediato a la caja asistida 'contribuya mucho de inmediato' a la contracción de Dollar General. Además, también se está implementando poner más empleados al frente de la tienda y ejercer un mayor control de inventario para mantener bajo control el robo y otras preocupaciones relacionadas.
En respuesta a una solicitud de comentarios, un portavoz de Dollar General dirigió Mejor vida a la transcripción de la llamada de resultados del 14 de marzo.
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Abby Reinhard Abby Reinhard es editora senior en Mejor vida , que cubre noticias diarias y mantiene a los lectores actualizados sobre los últimos consejos de estilo, destinos de viaje y acontecimientos de Hollywood. Leer más
