Como ex empleado minorista con años de experiencia manejando una caja registradora, hay una cosa que sé con certeza: si desea tener una experiencia de compra agradable, es útil cumplir con la regla de oro en lo que respecta a sus interacciones con quienes manipulan sus bienes preciosos y se llevan su dinero. ¿Por qué? Bueno, dejando de lado que es simplemente lo bueno que se puede hacer (después de todo, trabajar muchas horas con una sonrisa forzada en el rostro no es tarea fácil), un poco de amabilidad y consideración en realidad podría ahorrarle algo de dinero.
'La cortesía te lleva muy lejos cuando estás comprando', dice Mark Ellwood , autor del libro más vendido Fiebre de gangas: cómo comprar en un mundo con descuento . Si es amable con los cajeros, pueden hacer de todo, desde proporcionarle cupones que guardan junto a la caja registradora para invitarlo a períodos de 'preventa', durante los cuales las tiendas ofrecen precios de descuento de manera encubierta.
Pero nada de eso sucederá si los molestas. Por lo tanto, para garantizar que cada interacción que tenga con su cajero sea respetuosa, hemos descubierto las frases que realmente deberías, De Verdad intenta eliminar de tu vocabulario . Siga leyendo para saber qué no decir, así como algunos consejos de elección sobre cómo mantenerse alejado de los comportamientos de compra que podrían llevarlo a dejar caer una o dos frases desagradables.
1 'Tengo más de 10 artículos. ¿Todavía puedo pasar por este carril?
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Los carriles exprés están ahí por una razón: para evitar que las personas que compran solo dos artículos esperen detrás de otros con carretillas. Pero si está intentando engañar al sistema (o simplemente De Verdad mal contando), tendrá que responder a los clientes detrás de usted en la fila que no tienen paciencia con sus 22 artículos que retrasan las cosas. Y cuando el cajero tenga que lidiar con usted y todos esos clientes enojados, entonces puede definitivamente considérelos molestos también.
2 '¿Puedes simplemente registrarte en la parte de atrás?'
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Mucha gente asume que 'la parte trasera' de cualquier tienda es una tierra mágica llena de todas las cosas que los trabajadores decidieron no poner en los estantes por alguna razón. Desafortunadamente, ese no es el caso. Cuando el stock al principio se agota, es muy probable que alguien ya lo haya rellenado con un exceso de stock de la parte trasera. Si no queda nada, es probable que el artículo esté agotado. Discutir con el cajero sobre esto y esperar que se tomen un tiempo del trabajo que ya están haciendo para ir a buscar un artículo que saben que no está allí solo hará que un empleado se enoje.
3 '¿Rechazado? ¡Debe ser tu máquina!
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Si bien decir esto en voz alta puede hacer que se sienta mejor con respecto a un saldo bancario negativo o un pago atrasado con tarjeta de crédito, no es necesario culpar al cajero. E incluso si el saldo de su cuenta bancaria es En el aspecto positivo, una multitud de otros factores podrían impedirle realizar su compra.
Según la gente de la compañía de tarjetas de crédito Descubrir , es posible que su tarjeta haya sido marcada por actividad sospechosa, es posible que esté comprando en un área donde normalmente no realiza compras o que haya habido una retención reciente en su cuenta de la que no tenga conocimiento. Pero de cualquier manera que mire esta situación, no es culpa del cajero, y no hay necesidad de desquitarse con él.
4 'El anuncio dice límite de nueve melocotones, pero ¿puedo comprar 27 de ellos en tres transacciones diferentes?
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Si bien los cajeros comprenden que a los clientes les gustaría ahorrar la mayor cantidad de dinero posible, puede ser bastante tedioso separar su pedido en varias transacciones para que pueda ahorrar hasta el último centavo. Sin mencionar que, por lo general, respalda el resto de la línea, y eso solo genera más trabajo para el cajero.
5 '¿Eso no es escanear? Debe ser gratis '.
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No es una broma divertida. A veces, el escáner no funciona y los cajeros tienen que ingresar el código manualmente o pedir ayuda a su gerente. Tener que reírse de la misma broma que han escuchado todo el día mientras intentan encontrar una solución para el artículo que no se escanea generalmente solo pone al cajero de mal humor.
6 'Pero este cupón solo expiró hace un día ...'
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Incluso si su cupón venció ayer, no debe asumir que los cajeros siempre pueden hacer una excepción por usted. En un artículo para Níquel resistente , ex cajero minorista Anna Marie Bowman reveló que muchos compradores olvidan entender que los cajeros a menudo ni siquiera tienen el poder de anular los cupones vencidos o no se les permite hacerlo según la política de esa tienda. Entonces, al pedirles que anulen el precio por usted, les está pidiendo que pongan en peligro su propio trabajo, algo que no harán (y no deberían) hacer solo para que usted pueda ahorrar un dólar extra.
7 '¿Podría darme su descuento para empleados?'
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Incluso si dice esto en broma, sigue siendo increíblemente incómodo para los cajeros, ya que pueden meterse en muchos problemas, e incluso pueden ser despedidos, por usar su descuento para empleados en amigos y familiares, sin mencionar completos extraños. Durante mi carrera como empleado minorista , a menudo la política de la tienda era que solo podía compartir el descuento de empleado con su cónyuge, ya que la empresa podía perder una gran cantidad de dinero por el uso inadecuado de estos descuentos.
8 '¡Oh, espera! Tengo cambio exacto. ¿Puedo recuperar mi dinero?
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Uno de los peores momentos para un cajero es cuando un cliente que ya ha entregado sus facturas para pagar de repente quiere proporcionar el cambio exacto. Los cajeros no solo se ven obligados a hacer un montón de matemáticas sobre la marcha, sino que esto también mantiene la línea innecesariamente. ¡Quédese con sus facturas y guarde el cambio para otro momento, por favor!
9 'Solo tengo cambio'.
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Sueña con casarte con alguien que no conoces
Del mismo modo, piénselo dos veces antes de pagar un artículo por valor de $ 10 con monedas. Si hay alguna forma de evitarlo, su cajero sin duda le agradecerá que no le haya dado el temido trabajo de contar montones de monedas de veinticinco centavos y diez centavos.
10 '¿Puedo volver y buscar algo que olvidé?'
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Si bien esta es una práctica perfectamente aceptable cuando la tienda es lenta, no se considera aceptable cuando hay otros 19 clientes en la fila que tienen que esperar mientras busca ese artículo que falta. Si la tienda está ocupada, simplemente pague sus artículos y luego regrese y compre el artículo que falta en una transacción separada.
11 No decir 'por favor' y 'gracias'
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En pocas palabras: sea amable con sus cajeros. Si se esfuerza por tratarlos con respeto, ellos harán lo mismo por usted y sus productos.
Como Cindy Post Senning , un director del Emily Post Institute, dijo NPR , usar estas sencillas frases hará que cualquier transacción sea mucho más placentera para todos. 'Necesitamos articular estos principios en todas nuestras interacciones', dijo. 'Es respetuoso hacer peticiones en lugar de demandas, mostrar gratitud y aprecio, saludar a los demás, dar nuestra completa atención, reconocer el aprecio mostrado, [y] reconocer y mostrar respeto por la edad, la posición y la importancia'.
12 'Te juro que tengo edad suficiente para comprar esto'.
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No importa su edad, un cajero tiene la obligación legal de verificar su identificación. De hecho, en ciertas tiendas como Walmart, las leyes sobre bebidas alcohólicas se aplican tan estrictamente que los empleados ni siquiera pueden vender alcohol a compradores que estén acompañados por alguien menor de 21 años. Por lo tanto, antes de salir de la casa para comprar licor, asegúrese de para tener su identificación con usted.
13 'Por supuesto que no tienes bolsas de plástico. ¿A qué se dirige el mundo?
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Actualmente, según el Conferencia Nacional de Legislaturas Estatales , alrededor de una docena de ciudades en los Estados Unidos al menos imponen una tarifa para aquellos clientes que prefieren elegir plástico en lugar de papel. A nivel estatal, algunos estados, como Nueva York, tienen prohibiciones al por mayor. Por lo tanto, tenga en cuenta la política de su jurisdicción para evitar que se produzca una interacción más santa que usted. Y no culpe al cajero por la política de plástico de su estado, podemos garantizarle que literalmente no tuvo nada que ver con ella.
14 Hablar por teléfono todo el tiempo
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Según el psicólogo Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., con Psicología Hoy , hablar por teléfono celular durante una interacción con el cajero es un mal movimiento. Es probable que parezca que no considera que el cajero sea digno de su atención. En otras palabras, estás siendo grosero.
15 'Estuve esperando en la fila durante 20 minutos. ¿Puedes darte prisa?
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Créame: están siendo lo más eficientes posible.
16 'Sé que estás cerrado, pero ¿aún puedes llamarme?'
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Si ingresa a la tienda sabiendo que cerrará pronto, apilar su carrito de compras lleno de mercadería no es una forma de hacerse amigo de los cajeros que tienen que quedarse más tiempo para verificarlo. Intentar abastecerse de artículos después de que una tienda ya ha cerrado solo ejerce una presión innecesaria sobre el personal de cierre, que no estará muy feliz de dedicar más tiempo a registrar sus artículos cuando ya podrían haber estado de camino a casa.
17 'Deberías abrir más carriles'.
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Quejarse con un cajero por la falta de registros abiertos no sirve de nada. No solo no pueden hacer nada al respecto, sino que la mayoría de las veces, esto significa que solo tienen un número limitado de personas para trabajar en los carriles, y todos ya están trabajando en ellos. En todo caso, puede localizar al gerente y hablar con él al respecto, pero no le haga pasar un mal rato a uno de los únicos cajeros que trabajan, especialmente porque probablemente estén sobrecargados de clientes.
18 '¿Trabajas aquí?'
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Si se encuentra en un establecimiento boutique donde los empleados no usan uniformes, vale la pena dirigirse a la caja registradora para pedir ayuda, ya que limita sus posibilidades de pedir ayuda a un civil para probarse un par de jeans. En cualquier otro lugar, sin embargo, si usan uniforme y una etiqueta con su nombre mientras caminan por el perímetro de la tienda, son empleados.
19 'Allí decía que eran $ 10, no $ 15'.
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Incluso si lo que está diciendo es correcto, usar un tono amable marca la diferencia en este tipo de interacción. Además, es posible que desee verificar las fechas de vencimiento de las ventas para asegurarse de que aún estén vigentes. Si bien el cajero probablemente estará feliz de cambiar el precio por usted, siempre vale la pena (literalmente) verificar cuándo terminan las promociones en la tienda.
20 'Venden esto en otra tienda por $ 5 más barato'.
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A menos que una tienda ofrezca igualación de precios, la mayoría de los cajeros no pueden hacer nada al respecto. Si eso es cierto y lo quiere por ese precio, lo mejor que puede hacer es comprarlo en la otra tienda.
21 '¡Acabo de imprimir este billete de 100 dólares esta mañana!'
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Claro, puede ser solo una broma inocente, pero de acuerdo con el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos , actualmente hay un estimado de $ 70 millones en billetes falsos en circulación. Si tiene un cajero particularmente susceptible, es posible que simplemente rechace su dinero.
22 '¡Pareces aburrido!'
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Si bien los cajeros pueden obligarse a reír cuando escuchan bromas de papá como esta, la realidad es que probablemente hayan escuchado la misma broma 17 veces ese día. Y cuando ha estado tratando con clientes todo el día, puede ser difícil fingir la risa por 18a vez. Simplemente sea cortés, sonría y no se lo digan a usted mismo, y todos saldrán ganando.
23 '¿Qué quiere decir con que no puedo devolver este artículo sin un recibo?'
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En la mayoría de las tiendas, puede devolver artículos sin un recibo y aún recibir crédito de la tienda. Pero antes de devolver sus artículos, infórmese sobre la política de devolución de la tienda para evitar crear un dolor de cabeza para usted y los empleados de la tienda. Como ex empleado minorista, puedo dar fe del hecho de que la mayoría de los cajeros no pueden modificar sus políticas de devolución para los compradores, ya que romper la regla podría amenazar su posición en la empresa.
24 'Será mejor que no cargue dos veces mi tarjeta.'
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Deslizar su tarjeta dos veces no le cobrará un tiempo adicional, especialmente cuando no pasó la primera vez. Los cajeros no están tratando de robarle su dinero, solo quieren que lo revisen de la manera más rápida y eficiente posible.
25 '¿Podrías embolsarlo de esta manera?'
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Recuerde: los cajeros son profesionales. Muchas tiendas, como Whole Foods Market, por ejemplo, en realidad tren sus empleados sobre las mejores técnicas de ensacado. Déjalos hacer su trabajo.
