La sabiduría convencional dicta que el cliente siempre tiene la razón, y si eso es cierto, muchas de nuestras tiendas favoritas están en serios problemas. Cada año, el American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, entrevista a cientos de miles de consumidores para determinar su satisfacción con cientos de empresas y los servicios que brindan, y las cosas no pintan bien para algunos de los principales actores del sector minorista. juego.
A finales de febrero, ACSI publicó su Informe de envío al por menor y al consumidor para 2018-2019 . Compilados de enero a diciembre de 2018, los datos cubren seis categorías minoristas, que incluyen tiendas departamentales y de descuento, especialidades tiendas minoristas , y venta al por menor de Internet , y en el informe más reciente, 'las seis categorías registran una menor satisfacción del cliente en 2018'. Entonces, ¿qué hay detrás de sus clasificaciones vacilantes? Según la ASCI, la satisfacción está cayendo peligrosamente baja 'debido, en parte, a menos que estelar Servicio al Cliente .'
Aquí, hemos reunido lo peor de lo peor en un esfuerzo por ayudarlo a evitar una mala experiencia de compra. Así que sigue leyendo para descubrir que a las tiendas les vendría bien una mano amiga en todo el departamento de 'personas'.
10 JCPenney
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No importa cómo se mire, a JCPenney no le está yendo tan bien. El minorista no solo recibió un puntaje de satisfacción del cliente apenas por encima del promedio de 77 en la categoría de tiendas departamentales y de descuento, sino que sus ventas año tras año también disminuyeron un tres por ciento en 2018. Ouch.
9 Macy's
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Al igual que Target, Macy's apenas tiene un puntaje de satisfacción del cliente por encima del promedio de su industria en 2018, los grandes almacenes recibieron un puntaje de solo 77. Sin embargo, Macy's podría mantenerse a flote gracias a su tienda en línea. En la categoría minorista de Internet, el minorista recibió una puntuación de 80, lo que lo convierte en un promedio perfecto para la industria.
8 objetivo
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Aunque los compradores con descuento confían en Target para productos comestibles genéricos y productos básicos de ropa barata, parece que no consideran la tienda tan bien en lo que respecta a su servicio al cliente. En el informe de ACSI, Target recibió un puntaje de 77 en la categoría de puntajes de departamento y descuento, que está ligeramente por encima del promedio de 76, pero aún insatisfactorio.
7 Kmart
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Kmart podría haberlo hecho mejor que su marca hermana Sears en el Informe de envío al por menor y al consumidor de ACSI, pero apenas. En la categoría de tiendas de salud y cuidado personal, el minorista cayó un cinco por ciento a 76, colocándolo justo por debajo del promedio de la categoría de 77.
6 Burlington
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Según ASCI, la satisfacción del cliente con Burlington está 'por debajo del promedio'. En el informe, el minorista especializado recibió un 76 sobre 100, cayendo un uno por ciento de su calificación anterior. Esta clasificación no debería sorprender, ni en Sitio de Trustpilot , el minorista tiene una calificación de servicio al cliente 'pobre', y los consumidores se quejan de que es casi imposible hacer devoluciones y que los empleados están mal capacitados.
5 grandes lotes
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En la categoría de tiendas departamentales y de descuento, Big Lots cayó justo por debajo del promedio de puntaje de la industria de 76, obteniendo un 75 sobre 100. En el Sitio web de Asuntos del consumidor , los clientes se quejan de que la supertienda tiene malas devoluciones, especialmente en departamento de muebles —Y localizar registros.
4 de Dick
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En el informe de este año, Dick's Sporting Goods cayó un cuatro por ciento a 75, lo que la convierte en la segunda peor empresa en la categoría de tiendas minoristas especializadas. ACSI señala que el minorista se ha visto 'muy afectado por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores', ya que la supertienda de artículos deportivos '[lleva] mercadería que los consumidores pueden comprar fácilmente sin visitar una tienda física'.
3 GameStop
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El año pasado, los clientes estaban más insatisfechos con GameStop en términos de tiendas minoristas especializadas. En el informe, el minorista de videojuegos recibió una puntuación de 74, muy lejos de su puntuación de 77 en 2017. Según ACSI, la desaparición de GameStop, como la de Dick, se debe en gran parte al auge de la industria del comercio electrónico, combinada con el hecho de que 'muchos de estos productos [vendidos en GameStop] se pueden encontrar a precios más bajos en línea'. Ciertamente tampoco ayuda que la tienda tenga estrictas políticas de devolución y lo que la gente percibe servicio al cliente 'malo' .
2 Walmart
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En la categoría de tiendas departamentales y de descuento de ACSI, Walmart es el segundo peor minorista. Aunque la tienda experimentó una mejora del uno por ciento con respecto a su calificación el año pasado, aún logró recibir solo un 72 de 100, ya que su 'velocidad de pago es la más lenta de la industria y su personal es menos cortés que sus competidores'. Al negocio en línea de Walmart no le fue mucho mejor, sin embargo, en la categoría minorista de Internet, la supertienda recibió solo 74 de 100, lo que la convierte en la penúltima también.
1 Sears
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De todos los minoristas analizados en el Índice de satisfacción del cliente estadounidense, Sears tuvo, con mucho, las peores calificaciones de servicio al cliente. Este año, la tienda cayó cuatro puntos en la escala de ACSI a un mínimo histórico de 70 sobre 100 según el informe, esto se debe a que `` a medida que la empresa cierra más tiendas, los clientes de Sears encuentran ubicaciones de tiendas, existencias de inventario y selección de mercancías ''. faltar.
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