De todos los cambios que ha experimentado la experiencia minorista en los últimos años, la proliferación de quioscos de autopago destaca como posiblemente uno de los más notables. Pero si bien la tecnología se introdujo para hacer más eficiente la salida de la tienda, los clientes en gran medida empujado hacia atrás en las máquinas por ser confuso de usar, impersonal y potencialmente incluso riesgoso para cualquiera que se olvide de escanear un elemento. Ahora, mientras algunas empresas están empezando a mostrar signos de enfriamiento en las cajas registradoras recientemente implementadas, los expertos de la industria predicen que la 'desaparición de los autopagos' puede estar en el horizonte. Siga leyendo para ver lo que podría venir a continuación en este capítulo de la historia del comercio minorista.
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Un experto de la industria dice que las señales apuntan a que la 'desaparición del autopago' llegará pronto.
Los quioscos de autopago entraron en servicio en una ola de esperanza. Los clientes esperaban reducir las colas de espera, mientras que los minoristas podrían reorientar la mano de obra hacia otros esfuerzos en un beneficio mutuo para ambas partes. Pero en los años transcurridos desde que se convirtieron en algo común, la relación entre los compradores y las máquinas se ha vuelto tensa, por decir lo menos. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Desde los temidos errores de 'peso incorrecto del artículo' que surgen hasta la confusión al intentar seleccionar el producto correcto, muchos clientes se han cansado del proceso ahora complicado, especialmente cuando se les pide que deja una propina . Los minoristas también se han enfrentado a una mayor 'pérdida', y un estudio encontró que las tiendas que tienen autopago generalmente tienen una tasa de robo o pérdida que es más del doble el promedio de la industria, informa CNN.
Algunas empresas ya están tomando medidas. El supermercado Booths, con sede en el Reino Unido, fue noticia cuando anunció que eliminaría sus máquinas de autopago debido a las quejas de los clientes, informa CNN. Y en Estados Unidos, Wegmans suspendió una aplicación que permitía a los clientes escanear y pagar artículos con su teléfono cuando notó un aumento en los robos.
Con angustia en ambos lados de la ecuación, los expertos, incluido el analista de la industria alimentaria Phil Lempert Creo que esto significa que es probable que se produzca un cambio significativo.
'Creo que muy pronto veremos la desaparición de los autopagos', dijo a WDJT, afiliada local de CBS en Milwaukee, Wisconsin, en una entrevista reciente.
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Las recientes acusaciones de robo en tiendas han llevado la situación más allá de los inconvenientes.
Pero si bien una interfaz confusa a veces puede llevar a tiempos de pago más largos para algunos compradores, también se ha demostrado que tiene consecuencias mucho más graves para otros. Lempert señala que la falta de interacción humana al pagar ha provocado incidentes que requieren más guardias de seguridad y personal vigilando el proceso. En el peor de los casos, algunos clientes inocentes fueron incluso acusados de hurto.
'Los llevaron de regreso a la sala de seguridad y los amenazaron con arrestarlos por no escanear un tubo de pasta de dientes', dijo a WDJT.
Otro demandas y legislación propuesta También han apuntado al autopago, ejerciendo más presión sobre los minoristas. Un legislador de Illinois propuso un impuesto alto en cada máquina utilizada por las tiendas para eliminar un trabajo sin reducir los precios. Y un legislador de Rhode Island propuso una legislación que exigiría que las tiendas ofrecieran a los clientes que utilizan el sistema de autopago una 10 por ciento de descuento por hacer el trabajo ellos mismos.
Sumado a las quejas de los clientes sobre lo ineficiente que es el proceso, Lempert dice que no es sorprendente que los minoristas reconsideren sus posturas sobre la tecnología. 'Es una experiencia horrible; es probable que cometas errores, es probable que caigas', dijo a WDJT.
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Lempert cree que productos como los 'carros inteligentes' son probablemente el futuro.
Si bien el pago en un quiosco puede estar quedando en el camino, es probable que la tecnología aún desempeñe un papel en la experiencia de compra. Lempert sugiere que otros Avances como 'carros inteligentes' puede comenzar a surgir como la norma de la industria.
Tiendas como Wegmans ya han anunciado planes para implementar carritos con tecnología de inteligencia artificial desarrollados por una empresa israelí, Shopic, que pueden escanear los artículos colocados en ellos con 99,4 por ciento de precisión , Forbes informes. Minoristas como Kroger, Sobey's y Wakefern también están experimentando con la tecnología Caper AI de la empresa de entrega de comestibles Instacart en algunas de sus tiendas. Y Amazon ha perfeccionado recientemente su Carros de tablero después de probarlos inicialmente en 2020 con planes de implementarlos en las tiendas Whole Foods, informa Supermarket News.
'Esencialmente, lo que intentamos hacer aquí en Shopic es cerrar la brecha entre el comercio electrónico y las experiencias de compra en persona', dijo el director ejecutivo y cofundador de Shopic. Una vez Golán dicho anteriormente Mejor vida . 'Dado el grado en que la gente se ha acostumbrado a las comodidades del comercio electrónico, hay ciertos aspectos de esa experiencia que sólo son posibles en un entorno digital'.
La nueva tecnología podría agilizar los viajes de compras al ayudar a los clientes a localizar los artículos de inmediato, sin mencionar el ahorro del tiempo de espera en la fila para escanear y pagar. Julie Ramhold , a analista de consumidores con DealNews.com dicho anteriormente Mejor vida . Los carritos inteligentes también podrían ayudarle a mantenerse dentro del presupuesto al contabilizar lo que ha gastado sobre la marcha.
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…Pero esta tecnología también podría tener algunos inconvenientes.
Pero como ocurre con cualquier tecnología, es posible que los carritos de compras del futuro no sean totalmente infalibles cuando se implementen. La facilidad de pago podría hacer que sea más probable que gaste de más a medida que continúa llenando su carrito, dijo Ramhold anteriormente. Mejor vida . Y es posible que algunos compradores simplemente no quieran tomarse el tiempo para ir a devolver algo, incluso si eso les hace exceder su presupuesto.
Quizás lo más importante es que la tecnología tampoco elimina por completo el problema del robo o la 'psiquiatría'. De manera similar al problema que Wegmans enfrentó anteriormente con su aplicación, algunos clientes pueden optar por no escanear algunos elementos. Aún así, los carritos podrían encontrarse en una mejor posición que los quioscos actualmente.
'Lo bueno de los carritos de compras inteligentes es que utilizan la tecnología para ver realmente cuándo se ha agregado o eliminado algo de un carrito, lo cual es una gran solución en teoría', dijo Ramhold anteriormente. Mejor vida . 'Pero si la tecnología no funciona correctamente o no es tan precisa por alguna razón, entonces puede facilitar que los consumidores roben en las tiendas, lo que puede perjudicar los resultados de una tienda'.
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Zachary Mack Zach es un escritor independiente especializado en cerveza, vino, comida, licores y viajes. Tiene su sede en Manhattan. Leer más
