En un mundo donde la mayoría de las interacciones financieras ocurren virtualmente, ¿cuándo fue la última vez que en realidad pisó en su banco local? Incluso los cajeros automáticos, tanto independientes como dentro de la red, permiten a los titulares de cuentas realizar retiros de efectivo, consultar saldos y depositar efectivo sin tener que hablar con un cajero. El quiosco bancario automatizado tiene como objetivo optimizar la experiencia general del cliente, es decir, cuando su tecnología no falla.
Según un ex trabajador de Chase, los percances técnicos en los cajeros automáticos no son infrecuentes y no existe una resolución inmediata. La ex empleada del banco dio su opinión profesional tras TikToker caridad harris reveló que el cajero automático de su banco se comió su depósito en efectivo de ,000 , y los empleados del banco que estaban dentro no pudieron ayudar.
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El 1 de abril, Harris dijo que visitó un cajero automático del Bank of America para depositar ,000 en efectivo para el alquiler. Siguió las indicaciones habituales, insertó el dinero y observó cómo la máquina contaba su dinero. Pero después de que Harris presionó confirmar, el quiosco la echó y se quedó a oscuras.
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'La pantalla se vuelve negra', les dijo a sus seguidores en un vídeo de TikTok. 'Yo digo, 'Inocentes, eso es gracioso, arréglalo'. No. Cinco minutos después, todavía estoy mirando. Ahora se está cargando una ventana. Hay un mouse... un mouse en la pantalla.
El video de Harris muestra una foto del cajero automático congelado con el cursor del mouse, como si alguien más estuviera controlando la pantalla con un trackpad. Rápidamente cambió a la aplicación de banca móvil y revisó su cuenta para ver si el depósito se había realizado. Los ,000 no estaban en su cuenta, por lo que Harris llamó a la línea de ayuda del Bank of America.
Según Harris, el representante de servicio no pudo ayudarla y tuvo que transferir su llamada porque el cajero automático 'perdió la conexión y se estaba reiniciando'. El cajero automático finalmente se recargó en la página de bienvenida, lo que llevó a Harris a empezar de nuevo.
'Ahora estoy en espera y me estoy asustando porque hay tanta gente enojada detrás de mí. Así que simplemente me salgo de la fila', recordó.
Aún en espera 20 minutos después, Harris fue al banco para ver si podía hablar con alguien cara a cara. Vio a una 'señora corriendo muy vestida' que se ofreció a ayudar. 'Cuelgo y en ese momento todo me golpea y empiezo a sollozar', dijo Harris.
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Harris dijo que la acompañaron amablemente a un cubículo y le ofrecieron pañuelos. Después de hablar con el empleado del banco, Harris fue redirigida a otro representante que podría ayudar a escalar su caso.
'Ahora estoy hablando por teléfono con una mujer diferente', dijo Harris en el clip. 'Y ella dijo: 'Sí, tenemos que revisar nuestras cámaras y nuestro cajero automático antes de que podamos conseguirte esos ,000'. Entonces dije: 'Está bien, ¿cuánto tiempo crees que será?' Escuche esto y ella dice: 'Hmmm, ¿tal vez como 10 días, no lo sé''.
Como era viernes, Harris esperó hasta el lunes para volver a comunicarse y registrarse.
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'No escuché nada', actualizó Harris a sus seguidores el 4 de abril. 'Los llamé hoy, me comuniqué y me dijeron: 'Oh, ¿estás llamando por tu caso de fraude? Sí, todavía está bajo revisión'.
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Si bien Harris advierte a sus seguidores que no hagan negocios con Bank of America, varios usuarios de TikTok dijeron en los comentarios que han experimentado problemas similares con otros bancos importantes, incluidos Chase, PNC, Wells Fargo y Capital One.
'Esto me ha pasado más de una vez en Capital One. Ya no uso sus cajeros automáticos', escribió una persona, mientras que otra agregó: 'Esto me pasó en Wells Fargo'.
'Bueno, ahora estoy grabando cada vez que deposito dinero', se lee en un comentario nervioso.
Mientras tanto, un ex empleado de Chase advirtió a quienes estaban en los comentarios que 'nunca depositen efectivo en un cajero automático'.
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'¡Solía trabajar en una persecución y esto les pasaba aleatoriamente a los clientes! Hasta el día de hoy, todavía nunca deposito efectivo en un cajero automático', aconsejaron. 'Simplemente no parece que valga la pena el dolor de cabeza. @chase, ni siquiera necesitas un comprobante de depósito'.
Otros sugieren que Harris 'presente una queja ante la FCC' para escalar su caso. Otro recomendó: 'Para ser honesto, realmente desea que trabajen con usted más rápido y presente una queja ante un Better Business Bureau'.
Emily Weaver Emily es una escritora independiente de entretenimiento y estilo de vida que vive en Nueva York; sin embargo, nunca dejará pasar la oportunidad de hablar sobre la salud y los deportes de las mujeres (prospera durante los Juegos Olímpicos). Leer más
