Según Airbnb, tiene más de 150 millones de usuarios y recibe a más de 500 millones de huéspedes al año. Muchos de los anfitriones deciden alquilar sus casas para poder ganar dinero extra. Sin embargo, la 'superanfitriona' afirma que su apartamento de alquiler a corto plazo se convirtió literalmente en una 'tormenta de mierda' que la dejó embarazada, sin hogar y con una deuda de 300.000 dólares.
La entrenadora Erika, una mujer de San Francisco, habló sobre la terrible experiencia en X . Afirma que utilizó los 'ahorros de toda su vida' para comprar su apartamento. Explicó que alquiló la unidad superior y vivía con su esposo, su perro y dos gatos, en una unidad más pequeña debajo.
'Esto hizo que cuando necesitáramos el apartamento, pudiéramos ponerlo a disposición de nuestras familias (que de otro modo no podrían permitirse quedarse en SF más de un fin de semana largo)', escribió.
El 14 de abril, después de alquilarlo a invitados durante un mes, todo el apartamento se inundó. Ella dice que sus invitados 'se marcharon temprano, sin previo aviso', y pronto descubrió por qué. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Cascadas de agua caían del techo'
'Me desperté el viernes 14 de abril con el sonido del agua goteando. Al principio pensé que estaba lloviendo, pero mirando por la ventana de mi habitación, el cielo era azul brillante', dijo en una publicación ahora viral en X, que ha sido visto más de 17 millones de veces. 'Salté de la cama y corrí hacia el pasillo. Del techo y de las lámparas caían cascadas de agua'.
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Habían obstruido el inodoro del baño con toallitas húmedas y excrementos humanos', dijo. 'También dañaron la válvula que gestiona el flujo de agua desde el tanque a la taza. Una tormenta perfecta'.
No se dio cuenta de que el agua mezclada con heces seguía corriendo desde el tanque del inodoro hacia la taza y entraba a su apartamento sin parar durante 15 horas. 'Luego me desperté con una pesadilla: una tormenta literal en mi propia casa, inundando los 3 niveles del edificio que compré con los ahorros de toda mi vida. Y recuerden: es agua fecal', continuó.
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Afirma que en 15 horas la mitad del edificio quedó destruida.
Llamó a Airbnb para pedir ayuda y le dijeron que tenía que pagar las reparaciones ella misma o pedirles a los huéspedes que las cubrieran. Si se negaban, ella podría 'crear un caso de protección contra daños al anfitrión'.
'Me quedé horrorizada. No era una lámpara rota. Es un edificio que está destruido en un 50%', dijo Erika. 'Fue un proyecto de destrucción y reconstrucción de viviendas de varios meses y cientos de miles de dólares'.
'¿Y qué pasa con esa garantía Host AirCover de millones? ¿Qué tipo de soporte fue este?' dijo sobre la política anunciada de Airbnb para anfitriones.
Una pesadilla de fontanería
Para complicar las cosas, Erika tenía 12 semanas de embarazo en ese momento y tenía programado el check-in de otro huésped. Llamó a la compañía para reubicarlos.
'Vinían a la ciudad para una cirugía y recuperación postoperatoria. Quería asegurarme de que nuestros huéspedes reservados fueran reubicados lo antes posible para que no terminaran sin hogar también', dijo. Después de 'docenas de horas tratando de hablar por teléfono con Airbnb', 'no pareció importarles ni entender que no iba a poder presentar un recibo por 'reconstruir el 50% de toda mi casa' en los 14 ventana de reclamo de -días.'
Ella 'se apresuró a conseguir estimaciones de construcción' y envió una factura de 130.000 dólares a su invitado.
'Después de que el huésped hizo clic en 'Diablos, no, no puedo pagar eso', finalmente y oficialmente estaba en el sistema de casos de Airbnb, el 25 de abril, dos semanas después de la inundación. Y ya tenía una deuda de 130.000 dólares', continuó.
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'Durante las siguientes 6 semanas, intercambié ~93 correos electrónicos con Airbnb y el liquidador externo que asignaron para 'investigar' el reclamo', agregó. 'Airbnb se negó a discutir el caso hasta que se completara la' investigación 'de terceros. El tercero nunca vino a la casa. Pasaron 5 semanas'.
Le tomó 'casi 7 semanas' a un tercero conseguir que un plomero revisara su inodoro. 'Confirmó que era la obstrucción (toallitas húmedas para bebés + heces obstruidas) y la válvula', dijo. Se vio obligada a pagarle 375 dólares porque el fontanero no creía que Airbnb le pagaría.
53 correos electrónicos después….
Cuando regresó a Airbnb, supuestamente negaron que las toallitas húmedas y las heces de bebé fueran el problema. 'Insinuaron preocupaciones sobre problemas de mantenimiento del inodoro (¿qué?). La gente ha vivido aquí durante años sin válvulas rotas ni inundaciones ni descargas excesivas de toallitas húmedas para bebés', explicó. En lugar de cubrir los gastos, que ascendieron a ,743, le ofrecieron ,000 y le pidieron que renunciara a sus derechos para pagos futuros.
Erika agregó que el número no incluía 'pérdida de ingresos durante todo el tiempo que la unidad estuvo inutilizable (¿X? meses), el pago de mi hipoteca (que tengo que pagar a pesar de no tener hogar), impuestos a la propiedad (todavía tengo que pagarlos también ), electrodomésticos dañados, otros costos no cubiertos por mi seguro.'
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Finalmente, después de escribir 53 correos electrónicos, consiguió que un administrador de casos respondiera a sus correos electrónicos y afirma que sus gastos no reembolsados han aumentado a 0,000.
'Esta semana Airbnb me ofreció una 'oferta final' de ~31.000 dólares', dijo. 'Si sigues los cálculos, eso representa el 10% del total de mis pérdidas financieras de bolsillo hasta la fecha'.
'Afirman que la póliza AirCover de 3 millones de dólares no cubre el otro 90% de mis gastos de bolsillo', escribió. Según ella, se niegan a reembolsarle las inundaciones, la pérdida de ingresos por no alquilar, las pruebas de moho, la demolición y el embalaje y almacenamiento de sus pertenencias.
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Airbnb emitió un comunicado
'Airbnb tampoco movió un dedo para ayudarme a encontrar alojamiento temporal. Es difícil con un gato y un perro en San Francisco', dijo. 'Más de 10 horas buscando casa cada 2 o 3 semanas mientras paso más de 20 horas a la semana tratando de arreglar mi casa'.
La semana pasada, Airbnb le envió un correo electrónico para informarle que había perdido su condición de SuperAnfitrión. 'Realmente no puedo imaginar que una empresa como Airbnb tenga la intención de dejar a los anfitriones sin hogar y sin hogar en sus momentos más oscuros', dijo. 'Especialmente cuando la fuente de las dificultades fue 100% causada por daños a los huéspedes'.
Airbnb emitió un comunicado al Correo de Nueva York en respuesta. 'Nos tomamos muy en serio las solicitudes de Aircover, incluso en este caso, en el que intentamos enviar a un investigador externo para que revisara los daños, pero la anfitriona se negó, afirmando que su compañía de seguros de propietarios la estaba apoyando con los daños y con el alojamiento temporal. ,' ellos dijeron. 'Aun así, ofrecimos pagar la pérdida de las reservas, el deducible de su seguro y un reembolso adicional como gesto de buena voluntad. Hemos estado en contacto continuo con la anfitriona, incluso hablamos hoy, para seguir apoyándola'.
Lea Groth Leah Groth tiene décadas de experiencia cubriendo todo lo relacionado con la salud, el bienestar y el fitness. Leer más
