Wayfair es uno de los líderes en línea tiendas de hogar , vendiendo una amplia gama de muebles y decoración, todo a precios competitivos. Puedes buscar una nueva cómoda en línea y recibirla en la puerta de tu casa, sin tener que levantarte del sofá. Y por un cargo adicional, incluso puede pedirle a un profesional que lo arregle por usted. Pero ninguna empresa es perfecta, y políticas de la tienda a veces colocan a los minoristas en el banquillo. Wayfair es solo el último minorista en ser criticado como resultado de algo que prohíbe hacer a los clientes. Siga leyendo para descubrir por qué una política restrictiva de Wayfair ha dado lugar a una nueva demanda.
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Quieres mantener tus muebles protegidos.
Los muebles son una inversión, especialmente si está comprando artículos costosos como un sofá o un juego de dormitorio. Con eso en mente, desea que su nueva decoración dure y se mantenga en buenas condiciones, razón por la cual muchos compradores optan por comprar una garantía. Una garantía puede ser especialmente importante si tiene niños o mascotas, según Mulberry, una extensión del navegador que lo ayuda a encontrar la protección del producto, pero puede optar por diferentes tipos de cobertura según sus necesidades.
Una garantía estándar del fabricante es típicamente un año de cobertura, lo que representa los defectos del producto o los errores cometidos durante la fabricación, según Mulberry. También puede optar por una garantía extendida, que cubrirá cosas como derrames, rasgaduras o rasgaduras, astillas y otros tipos de daños. Estos planes varían de una compañía a otra, lo que significa que querrá investigar.
En Wayfair, obtienes la garantía del fabricante (cuya duración puede variar), así como la opción de agregar planes de protección adicionales. Sin embargo, los clientes alegan que hay algunas fallas en esta cobertura, lo que sugiere que incluso podría violar la ley federal. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Se ha presentado una nueva demanda colectiva.
Wayfair ha sido abofeteado con una demanda por parte del demandante Annamarie Galante , quien alega que la empresa de muebles está violando reglas contra la vinculación , informó Top Class Actions.
La demanda establece que las políticas de garantía de Wayfair son poner en su lugar para 'mantener el monopolio de la reparación de los productos que venden', ya que la empresa no permite que los clientes utilicen empresas de terceros para las reparaciones, por temor a que se anule la garantía. Se presentó ante el Tribunal de Causas Comunes del condado de Allegheny, Pensilvania.
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Los consumidores tienen garantizado 'el derecho a obtener reparaciones de proveedores de servicios que no sean los Demandados', según la ley federal antivinculación, que se estableció para mantener competitivo el mercado de servicios de reparación, informó Top Class Actions, citando la demanda colectiva. 'Más allá de proscribir ilegalmente los derechos federales de protección al consumidor de los clientes, la conducta de los Demandados perjudica aún más a los consumidores al sofocar la industria de reparación de terceros', afirma la demanda.
Según la demanda, Wayfair también viola la Ley de Garantía Magnuson-Moss, que describe los requisitos para las garantías de los productos de consumo.
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Wayfair tiene tres proveedores de protección diferentes.
La demanda describe un ejemplo en el que Galante compró una isla de cocina rodante Lark Manor con garantía. Sin embargo, la garantía lleva a los clientes a 'creer que la reparación por parte de terceros anulará la Garantía', ya que establece que no 'se aplica a ningún producto que haya sido ensamblado incorrectamente, sujeto a mal uso o abuso o que haya sido alterado o reparado de ninguna manera'.
La demanda colectiva no nombra al proveedor de protección en cuestión, pero según la sección de preguntas frecuentes de Wayfair sobre planes de protección , la empresa trabaja con tres empresas diferentes: Uniters (para colchones), Warrantech (para fallas eléctricas o mecánicas) y Allstate (para alfombras, muebles de interior y exterior y protectores de colchones).
En el documento que describe la estrategia de Allstate Términos y condiciones , establece que 'cualquier reparación, reemplazo o manejo del Producto que no sea el recomendado o autorizado por el fabricante y/o Nosotros; o cualquier incumplimiento de la garantía del fabricante' no está cubierto por el plan de garantía. El documento de Warrantech dice que 'el ajuste, la manipulación, la modificación, la eliminación o las reparaciones no autorizadas de cualquier componente interno/parte de un Producto cubierto realizado por alguien que no sea Nuestro servicio autorizado' es también excluido .
Galante alega que la incapacidad de buscar servicios de terceros significa que los clientes ni siquiera pueden realizar 'reparaciones simples y económicas' por temor a que se anule su garantía, y que Wayfair está tratando de monopolizar las 'partes del mercado secundario'.
La demanda exige un juicio con jurado.
La demanda continúa alegando que la política de Wayfair 'aumenta el costo de la reparación' para los clientes, al mismo tiempo que les cuesta un tiempo valioso. 'Comúnmente, los centros de servicio autorizados de un garante tendrán tiempos de espera que son insostenibles para los dispositivos en los que un consumidor confía regularmente', se lee en la demanda.
Galante espera que la demanda represente a los consumidores en Pensilvania que han comprado artículos bajo el programa de garantía de Wayfair, exigiendo un juicio con jurado y 'medidas cautelares y declaratorias junto con una compensación equitativa para ella y todos los miembros de la clase', informó Top Class Actions.
Mejor vida Se comunicó con Wayfair para comentar sobre la demanda, pero aún no ha recibido respuesta.
