La peor pesadilla de todo viajero es esperar junto al reclamo de equipaje y mirar maleta después de que la maleta circule alrededor de la cinta transportadora y la suya no se vea por ninguna parte. Luego, después de horas quejándose con el servicio de atención al cliente por la pérdida de su equipaje, se queda varado sin ropa ni pertenencias personales. Habla de una forma terrible de comenzar o terminar unas vacaciones.
Afortunadamente, las probabilidades de que su equipaje facturado se pierda en el transcurso de sus viajes son bastante escasas. En 2018, 24,8 millones de maletas se 'manipularon incorrectamente', es decir, se perdieron, se dañaron, se retrasaron o se robaron, según un Informe 2019 de SITA , una empresa de tecnología de la aviación que supervisa los datos de seguimiento de equipaje de las aerolíneas de todo el mundo. Claro, esa es una gran cantidad de maletas perdidas, pero palidece en comparación con la cantidad total de pasajeros aéreos que volaron en el mismo año: 4,36 mil millones de personas. Suponiendo que cada pasajero traiga al menos una maleta (incluido el equipaje de mano) en su viaje, eso significa que solo el 0,6 por ciento de todas las maletas voladas en 2018 se manipularon incorrectamente.
¿La verdad? Es raro perder su equipaje para siempre. En 2018, solo el 5 por ciento de todo el equipaje perdido, o alrededor de 1,24 millones de bolsas en total, no fueron finalmente devueltas a sus propietarios. Sin embargo, las aerolíneas son responsables de llevar su equipaje a su destino final, por lo que generalmente solo lo dejarán en el próximo vuelo.
Dónde se envían las maletas no reclamadas
Si se encuentra entre los pocos desafortunados cuya maleta está realmente perdida, ya sea robada o simplemente desaparecida, es una buena apuesta que terminarán en un solo lugar: el Centro de equipaje no reclamado , un almacén de 40,000 pies cuadrados en Alabama donde extraños revisan cosas recicladas como una tienda de segunda mano. Las aerolíneas tienen 90 días para devolver el equipaje perdido, después de eso, pertenecen a la aerolínea, que puede vender las maletas huérfanas a través de su contrato exclusivo con la UBC. (Nota: la empresa también compra bienes no reclamados en estaciones de tren y alquiler de automóviles).
Conocida como la capital mundial del equipaje perdido, la UBC tiene su proceso de clasificación reducido a una ciencia. Primero, todos los artículos se dividen en tres grupos: vender en la tienda, basura o donar a organizaciones benéficas como The Salvation Army. Si la ropa está etiquetada para vender, se lava en la tintorería comercial en el lugar, mientras que los dispositivos electrónicos se limpian y se restablecen de acuerdo con el protocolo del Departamento de Defensa, por lo que no hay riesgo de seguridad.
Se estima que cada día llegan 7.000 artículos nuevos, desde el equipaje perdido hasta la ropa, las joyas, los instrumentos musicales, el equipo de esquí y otras pertenencias diversas que alguna vez estuvieron empaquetadas en el interior. Con tanto inventario, no sorprende que el UBC es un tesoro de artículos extraños y maravillosos —Tanto es así que incluso tiene un museo dedicado a sus piezas más eclécticas, como una armadura completa, una esmeralda natural de 40,95 quilates y una antigua máscara funeraria egipcia.
Qué hacer si sus maletas se extravían
Si ocurre lo peor y su bolsa se pierde por completo, y no quiere que un cliente afortunado en Alabama compre sus productos, esto es lo que debe hacer.
Primero, presente un informe de equipaje perdido con su aerolínea lo antes posible. La mayoría de las aerolíneas establecen una fecha límite para que usted presente una reclamación para recibir una compensación, generalmente entre cuatro y 24 horas después de su llegada. A aeropuertos principales , habrá un escritorio dedicado para el equipaje perdido, donde podrá presentar su reclamo en persona; de lo contrario, es posible que deba llamar a su aerolínea. Tenga en cuenta que las aerolíneas (y las pólizas de seguro de viaje) generalmente ofrecen alguna forma de compensación por equipaje retrasado o perdido, así que asegúrese de leer la letra pequeña y pregunte por el monto total aplicable a su caso.
Pero tenga en cuenta que incluso después de enviar un reclamo, es posible que solo le den $ 50 miserables, lo cual es una gota en el balde si ha perdido accesorios costosos o artículos sentimentales. ¿El lado brillante? Tienes algunos derechos como pasajero. De acuerdo con la Departamento de transporte , se le puede pagar hasta $ 3,500 en responsabilidad si su equipaje documentado se perdió o se dañó durante un vuelo nacional y hasta $ 1,545 en un viaje internacional. ¡Cha-ching!
Cómo evitar perder tu equipaje
Los nuevos desarrollos en la tecnología de manejo de equipaje están ayudando a las aerolíneas y a los pasajeros a vigilar más de cerca su equipaje facturado durante sus viajes. Por ejemplo, en 2016, Delta gastó $ 50 millones para instalar rastreadores RFID en sus etiquetas de equipaje y sistemas de carga, lo que significa que un pasajero puede ver dónde está su equipaje en el proceso en cualquier momento dado utilizando la aplicación de la aerolínea.
También hay algunos pasos preventivos que puede tomar.En primer lugar, fotografíe su maleta y anote su marca y modelo, para que la aerolínea pueda identificarla. Luego, cuando revise su equipaje, el agente de la aerolínea pegará su recibo con un código de barras y un número de seguimiento en el reverso de su tarjeta de embarque. ¡Asegúrese de guardarlo en un lugar seguro!
También puede invertir en una maleta inteligente con localizadores integrados. Uno de esos favoritos es la elegante compañía de equipaje. LEJOS , que cuenta con etiquetas de seguimiento de mosaicos que se conectan a su teléfono mediante Bluetooth. Esto le permite verificar dónde está su bolso en tiempo real. Si ya está atado a su maleta y desea una opción más asequible, compre un rastreador individual como LugLoc o Trakdot , los cuales utilizan tecnología GSM o GPS. Y para obtener más información privilegiada sobre el aeropuerto, consulte el 20 formas geniales de hacer que volar sea menos miserable .
