en medio del mar de cambios presentado por Target a principios de este otoño, incluido el cierre de nueve tiendas y la gran inauguración de 32 nuevas ubicaciones: la gran cadena implementó varios ajustes nuevos en su experiencia en el frente de la tienda. El más notable de ellos puede ser un límite de 10 artículos en el autopago, que ha sido recibido con duras reacciones por parte de los compradores en línea.
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La restricción de cuántos artículos se pueden escanear y comprar en el sistema de autopago es un subproducto de la nueva iniciativa de Target para brindar 'un excelente servicio constante a través de la experiencia de pago en la tienda, junto con la recogida en tienda y en el vehículo', dijo el jefe de Target. oficial de operaciones Juan Mulligan dijo en una convocatoria de resultados de noviembre, según negocio zorro .
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El límite de 10 artículos también se instituyó para ayudar a aumentar el flujo de tráfico durante el proceso de pago, explicaron anteriormente los funcionarios de la tienda. En teoría, los carriles de autopago tendrían una tasa de rotación más rápida, lo que conduciría a tiempos de espera más cortos. Sin embargo, según algunos compradores de Target, ese no ha sido el caso, quienes argumentan que el nuevo cambio ha resultado en una experiencia de pago más caótica.
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Una persona en X explicó que su frustración no es con la regla en sí, sino que Target no pudo abrir más líneas de pago con personal, que ahora están experimentando tiempos de espera más largos de lo normal.
'@target No me importa que el autopago sea de 10 artículos o menos, pero entonces no puedes tener 2 líneas de pago regulares, por lo que espera por siempre para revisar. Por favor solucionen esto', escribieron.
Otra persona dijo que estaba de acuerdo: 'objetivo, no realices tu autopago de 10 artículos o menos'. a menos que tengas el personal tener más de un registro abierto. Ya estaría fuera por la puerta si lo estuviera haciendo yo mismo'.
'@Apunte a las líneas de pago NO debería ser tan largo cuando tienen media docena de máquinas de autopago que no se utilizan a pesar de que están operativas', escribió otro comprador. 'y en la temporada de compras más ocupada del año??? ¿qué estás pensando?'
La cuenta Guest Service Desk X de Target (@AskTarget) respondió a esta última publicación, pidiéndole al usuario que le enviara un mensaje con la ubicación exacta de la tienda: 'Gracias por informarnos que solo había un par de registros abiertos. Asegurémonos de las visitas de pago son breves y agradables en tu tienda local'.
Sin embargo, a pesar de los comentarios negativos en línea sobre el nuevo límite, Mulligan dijo en la conferencia telefónica sobre ganancias que 'desde que nos hemos reenfocado en la experiencia inicial, hemos visto un aumento de más de 6 puntos porcentuales en el uso de carriles de servicio completo'. a lo largo de la cadena.'
'Nuestros invitados nos dicen que disfrutan interactuando con nuestro equipo', añadió.
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Emily Weaver Emily es una escritora independiente de entretenimiento y estilo de vida que vive en Nueva York; sin embargo, nunca dejará pasar la oportunidad de hablar sobre la salud y los deportes de las mujeres (prospera durante los Juegos Olímpicos). Leer más
