Desde salida tardía hasta champán de celebración de cortesía y mejoras de habitación gratuitas, los programas de fidelización de hoteles ofrecen importantes ventajas. Y si surge un inconveniente menor, sabes que, como miembro de Rewards, estarás más que atendido. Sin embargo, una vez que haya probado el lujo, puede verse tentado a disfrutar de una o dos botellas de vino extra gratis, tal vez mintiendo sobre la fecha de su aniversario o inventando una queja. Sin embargo, un ex empleado del hotel advierte que un mal comportamiento como este podría provocar la expulsión de su cadena de hoteles favorita.
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En un nuevo vídeo de TikTok, un ex empleado de Hyatt y Hilton llamado KT reveló que cierto personal del hotel tener acceso a 'historial de quejas de los miembros de recompensas' y, en los casos en que los invitados muestren continuamente un comportamiento 'errático', prohibirán a esos invitados del programa de recompensas.
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'Cuando trabajaba para Hyatt y Hilton, la gente de la recepción podía acceder al sistema de administración de propiedades y buscar el historial de quejas de los miembros de Rewards', dijo a sus seguidores.
'En su sistema se llama 'pestaña de recuperación de servicio' y puedes averiguar de qué se quejan las personas, qué tipo de compensación recibieron y luego puedes leer los comentarios sobre la persona que publica la queja', explicó. 'A veces, algunas de estas personas que viajan lo hacen en cada hotel en el que se hospedan'.
Por ejemplo, KT dijo que había un huésped mayor del Hyatt que se 'ponía furioso' cada vez que no había una botella de vino de cortesía esperando en su habitación. Diría que era su aniversario y avergonzaría al hotel por no recordarlo. Sin embargo, su mentira lo alcanzó porque el personal tomó nota de sus arrebatos y los registró en el sistema. Con el tiempo, se dieron cuenta de que cada vez que se registraba en uno de sus hoteles, sin importar la fecha, era 'su aniversario'.
'A personas así se les debería prohibir el uso del programa de recompensas', razonó KT. 'Y realmente desearía que todas las cadenas hoteleras hicieran eso. Sólo para protegerse de perder dinero [y] también para saber qué esperan de las personas. Su comportamiento puede volverse tan errático que quizás tengas que expulsarlos del programa'.
Además de ser excluido del programa de recompensas, KT dijo que el hotel puede prohibirle visitar su ubicación específica o su cadena de propiedades por completo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
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'Le enviarán un correo electrónico que dice: 'Ya no es apto para quedarse aquí. Hay otros hoteles en el área, elija quedarse allí. Ya hemos actualizado el programa de recompensas sobre esto''.
Si bien el video de KT tomó por sorpresa a algunos de sus seguidores, muchos empleados del hotel corroboraron sus declaraciones en los comentarios del video.
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'Hilton rastrea eso y cuando llega [demasiado] lejos, recuperan los puntos y les envían una carta pidiéndoles que se queden en otra cadena de hoteles', escribió una persona.
Otro compartió que tuvieron a un invitado 'invadido ilegalmente', que finalmente fue 'arrestado y expulsado del Hilton en su conjunto'.
'Puedo confirmarlo. Trabajé en un Hampton Inn y Hilton solía tener una garantía del 100%. Mi gerente general usó el historial de un huésped para expulsar a alguien de HHonors', dijo un usuario.
Una ex mucama de hotel añadió que las bases de datos de quejas también se pueden utilizar para prohibir a los huéspedes alojarse en su 'sección de habitaciones'.
Al final del día, los programas de recompensas de los hoteles están llenos de incentivos divertidos, pero como señaló KT, aprovechar los beneficios puede dejar mal sabor de boca al personal.
'Si te quejas de vez en cuando, está bien. Suceden cosas [y] mereces ser compensado por cosas horribles. Pero si suceden cosas terribles en cada lugar donde te quedas, eso es un problema', concluyó.
tuve un sueño que eras una luz láserEmily Weaver Emily es una escritora independiente de entretenimiento y estilo de vida que vive en Nueva York; sin embargo, nunca dejará pasar la oportunidad de hablar sobre la salud y los deportes de las mujeres (prospera durante los Juegos Olímpicos). Leer más
