A pesar de estar entre los principales gigantes del comercio minorista (que, según se informa, recauda más de 0 mil millones por año en ingresos), Walmart a menudo se encuentra bajo fuego por problemas con la experiencia del comprador, el más notable de ellos quejas de autopago . Sin embargo, en los últimos meses, los clientes han comenzado a pedir boicots, y no es por las razones que podría pensar. ¿Se pregunta qué está causando que la base de fans de la cadena vacile? Siga leyendo para conocer las cuatro principales controversias de Walmart que recientemente han causado un revuelo viral entre los clientes.
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1 Cuando no aceptaron Apple Pay.
Tras la pandemia de Covid-19, la popularidad del pago sin contacto se ha disparado. De hecho, una encuesta de 2023 de Mastercard Contactless Consumer Polling encontró recientemente que más de la mitad de los estadounidenses ahora utilice alguna forma de pago sin contacto, CNBC informó.
Sin embargo, Walmart ha decidido no aceptar Apple Pay u otras billeteras móviles, lo que hace que sus aplicaciones de pago sean prácticamente inútiles en la tienda. Los clientes tomaron nota del inconveniente en las redes sociales y comenzaron a pedir un boicot a la cadena de tiendas.
'Creo que deberíamos boicotear colectivamente a Walmart por no tener Apple Pay', dijo un cliente en un Publicación del 15 de octubre en X, anteriormente conocido como Twitter. Otro persona escribió , 'Boicotear a Walmart hasta que obtengan Apple Pay. Es 2023'.
Sin embargo, cabe señalar que Walmart acepta su propio opción de pago sin contacto, Pago de Walmart , que está disponible a través de la aplicación de la tienda.
2 Cuando los controles de recibos impidieron que los clientes se fueran.
Los clientes se indignaron de manera similar cuando un nuevo sistema de autopago Algunos compradores fueron retenidos en las puertas de salida.
Según la política, los clientes deben escanear sus artículos en el quiosco de autopago, recibir un recibo, luego dirigirse a la salida y entregárselo a un representante para que lo revise como comprobante de compra. Esto provocó cierto caos en las salidas cuando los quioscos no presentaron el recibo, dicen algunos compradores.
De hecho, en un Publicación del 30 de octubre , una usuaria de TikTok llamada Mary (@tateandmary) relató que la detuvieron en las puertas durante más de 20 minutos mientras se resolvía el problema.
'Pago por todo, todo está en bolsas, lo pongo en el carrito. Paso junto a ellos y me dicen: 'Señora, necesito ver su recibo'', comparte. 'Me vieron pagar por ello', dice en el vídeo, que desde entonces se ha vuelto viral. 'Fue ridículo'.
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3 Cuando monetizaron más pantallas con anuncios de terceros.
Los quioscos de autopago de Walmart ya eran una fuente de drama. Entonces, el minorista tomó la controvertida decisión de impulsar más anuncios de terceros en las pantallas de caja, en los dispositivos digitales que se venden en las tiendas y en el sistema de audio que se escucha en los pasillos.
'Nuestra medición de circuito cerrado puede incluso verificar cuándo anuncios de autopago influir en una compra posterior en nuestras propiedades digitales o en la próxima vez que entren', dice el sitio web de Walmart Connect.
La noticia pareció irritar a la base de clientes de Walmart. 'Una razón más para no ir nunca allí', escribió un usuario en un X publicación el 4 de agosto con respecto a las noticias. Otra persona añadió en una nueva publicación: 'De acuerdo. Ni un solo centavo; esto lo solidifica. Detesto los anuncios'.
4 Cuando los pedidos de entrega se quedaron cortos.
Cuando gasta el dinero que tanto le costó ganar, espera obtener lo que pagó. Sin embargo, algunos clientes de Walmart encontraron que esas expectativas se desvanecieron después de realizar pedidos en Walmart. servicio de entrega de comestibles , El sol informes. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart puede contar sus días y nunca más tener que preocuparse por mí'. un comprador decepcionado escribió en X el 23 de enero. '¡Definitivamente boicoteando! ¿Cómo pedí artículos por valor de 0 y me entregaron alrededor de junto con comida y arena para gatos que no pedí?'.
Aunque la compañía ofreció un reembolso por los artículos faltantes y de descuento en la siguiente compra del cliente, ese cliente prometió no volver a comprar en la tienda nunca más y pidió a otros que hicieran lo mismo. Y parece que los compradores todavía tienen problemas.
golpe cardinal en la superstición de la ventana
'A mi entrega de comestibles le faltan tantas cosas que cancelaré Walmart +', escribió un usuario X el 5 de febrero. Un día antes, otro usuario dijo , '@Walmart Regresé después de 13 meses y sus servicios de entrega no solo no han mejorado, sino que han PEORADO. Nunca más'.
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lauren gris Lauren Gray es una escritora, editora y consultora radicada en Nueva York. Leer más
