Los conserjes son como las hadas madrinas de la industria hotelera. Puedes pedir la solicitud más loca y es una apuesta segura que ellos podrán concederte tu deseo. ¿Reservas exclusivas para cenas? Controlar. ¿Una mejora de suite? Controlar. ¿Tours privados o juergas de compras? Verificar y verificar. Pero, ¿alguna vez te has preguntado cómo funcionan exactamente su magia? Bueno, sigue leyendo, porque hablamos con conserjes de hoteles de alto nivel de todo el mundo para descubrir todos los secretos detrás de escena que quieren que sepas.
1 Podrían formar parte de una sociedad secreta.
Shutterstock
Recuerde la Sociedad de Llaves Cruzadas de Wes Anderson clásico de culto, El Gran Hotel Budapest ? Bueno, es real. Les Clefs d'Or, o las Llaves de Oro, es un grupo de los conserjes más elitistas del mundo. 'Los conserjes de Les Clefs d'Or tienen una red y una comunidad integradas', dice Gaby Delgado , Chef Concierge en el Fairmont Washington, D.C. , que es miembro ella misma. 'Hay diferentes fortalezas que tiene cada escritorio u hotel, y cuando se le lanza una bola curva, siempre puede contar con la ayuda de su familia 'en servicio''.
2 Pueden ir de compras por ti.
Shutterstock
'Una de las solicitudes más exageradas que he recibido en mis 43 años en el negocio es que un invitado me pidió que comprara un Aston Martin DB5 antiguo y lo enviara a los Emiratos Árabes Unidos', dice Robert Watson , Chef Concierge en el Willard InterContinental .
3 Pueden conseguir entradas para eventos con entradas agotadas o mesas en restaurantes reservados.
Shutterstock
'El objetivo real de un conserje es cimentar las relaciones a largo plazo con los proveedores que un invitado podría utilizar', dice Kyle Van Leeuwen , conserje en el Fairmont Miramar Hotel & Bungalows en Santa Mónica. 'Esto nos permite pedir favores, ya sea comprando entradas agotadas para eventos deportivos o conciertos, o haciendo una reserva el día de San Valentín en el restaurante más popular de la ciudad'.
4 Existen conserjes especializados que ofrecen servicios de nicho.
iStock
Dirigido a la pendientes ? Puede haber un equipo de esquí para ti. 'Los huéspedes pueden dejar su equipo con nosotros, que será transportado a nuestro exclusivo salón de conserjería de esquí, a pocos pasos de la montaña, lo que facilita la colocación de su equipo y moverse por Vail Village más ligero', dice Víctor Rossi , el Chef Concierge en Hotel Sonnenalp en Vail.
Los amantes de la playa también deben verificar si su resort tiene un conserje de surf. “Nuestro mostrador de conserjería [en el Hotel Fairmont Miramar ] está compuesto por tres surfistas expertos que pueden dirigir a cualquier viajero a lugares secretos que solo los lugareños conocen ”, dice Van Leeuwen.
5 Pueden darle una lección de historia.
Shutterstock
Lise Legrand , Champagne Concierge en el Royal Champagne Hotel & Spa en Francia, puede contarle todo sobre la historia del vino espumoso. ' Dom Pierre Perignon en realidad, no inventó el champán. De hecho, ¡probablemente odiaba las burbujas! La mayoría de la gente no se da cuenta de que gran parte de su historia es un mito ”, dice. Otra anécdota del experto: “Pol Roger ha sido amado por los bebedores burbujeantes durante siglos— Winston Churchill bebieron tanto de su efervescencia que le pusieron su nombre a un Cuvée, pero a menudo nuestros huéspedes lo pasan por alto en favor de las casas más populares de Champagne '.
soñar con perder la billetera
6 Es posible que puedan otorgarle una mejora de habitación u otros beneficios del hotel.
iStock
La regla de oro para usar un conserje: pregunte y recibirá. 'Uno de los mejores consejos que puedo dar es que no tenga miedo de preguntar', dice Mayumi Sugai , un representante de servicio al cliente en Vivere Hotel & Resort En Filipinas. 'Si quieres tu habitación para actualizar , pedir. Si desea una bebida de cortesía, pregunte. Si necesitas darle una sorpresa a tu pareja, pregúntale. Si quieres una reserva en nuestro restaurante con mejor spot, pregunta ”.
7 Pueden servir también como mayordomos de corbatín.
iStock
'Un servicio inesperado que se solicita a nuestro equipo de conserjería todo el tiempo: atar la pajarita de un huésped', dice Brian Thomasson , un conserje en el Willard InterContinental en Washington, D.C. 'Ato pajaritas semanalmente, especialmente los fines de semana cuando tenemos bodas'.
8 Conocen todos los tesoros escondidos de una ciudad.
Shutterstock
No confíe en Google para descubrir el mejores cosas para hacer en un destino. Aproveche el conocimiento de su conserje, quien realmente puede explicar por qué una determinada atracción o actividad es superior. Tomemos, por ejemplo, Janice Dempsey , Chef Concierge en Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , cuyo rincón favorito de la ciudad es el Centro de Historia de Atlanta : Un sitio que podría haber pasado por alto si solo estuviera navegando por Yelp o TripAdvisor.
'El Centro de Historia de Atlanta ofrece un vistazo al patrimonio de la ciudad desde la Guerra Civil Estadounidense hasta la edad de oro de los años 1800 y 1920 hasta los Juegos Olímpicos de Verano de 1996', dice Dempsey. “Recientemente se agregó el Cyclorama, solo uno de dos en Estados Unidos. Esta pintura circular restaurada representa la batalla de Atlanta de julio de 1864 '.
9 Es posible que hayan investigado un poco sobre ti.
Shutterstock
'Me encanta dar consejos sobre comidas y exploración de la ciudad según las preferencias de los huéspedes ', dice Sky Wang | , Supervisor de mayordomo en el PuXuan en Beijing. Siempre está dispuesto a ayudar mientras estudia los perfiles de los huéspedes antes del check-in, por lo que puede personalizar su viaje desde el momento en que ingresan al lobby del hotel.
10 Pueden planificar su viaje por carretera.
Shutterstock
Grupo de hostelería Colección Opal ofrece un programa Road Trip Concierge. 'Ahora que los viajeros de hoy optan por tomarse las cosas con calma y disfrutar del viaje, en lugar de acelerar a través de un destino con el temor de perderse el próximo viaje, estamos orgullosos de ofrecer a los viajeros un recurso valioso para ayudar a planificar una Viaje por carretera en Florida ,' dice Jenny Steffens , Conserje de Opal Collection. 'Le ayudaremos a trazar la mejor ruta para disfrutar de una escapada romántica en Clearwater Beach en el elegante Opal Sands Resort , luego pasear hasta Resort de playa de Jupiter para ver un juego de entrenamiento de primavera '.
11 Pueden mejorar tu juego de Instagram.
CNTraveler
“En la era actual impulsada por las redes sociales, más personas viajando a destinos en busca de la toma perfecta de Instagram ', dice W Insider Ricardo Perez . “ W Punta de Mita’s La decoración brillante, audaz y colorida crea un telón de fondo pintoresco. Para ayudar a nuestros huéspedes a encontrar los mejores lugares para tomar una foto, recientemente lanzamos el programa #InstagramConcierge. Proporcionamos a los huéspedes un mapa infográfico de la propiedad marcada con los lugares más dignos de tomar fotografías en función de la estética general de su cuenta. ¡Hasta ahora, la respuesta ha sido increíble! '
12 Pueden satisfacer algunas solicitudes realmente extravagantes.
Shutterstock
'Nuestro conserje puede asegurar la mejor reserva de restaurante o puede organizar experiencias que el dinero no puede comprar', dice Barry White , Chef Concierge en el InterContinental Dublín . “Recientemente, nuestro conserje acordó que los grandes almacenes de lujo [de la ciudad], Brown Thomas, cerraran de forma privada para que un huésped famoso pudiera disfrutar de las compras en paz”.
13 De hecho, ellos prosperar en peticiones extravagantes.
Shutterstock
'Ser conserje es el mejor trabajo del mundo, la lista de lo que podemos hacer para satisfacer y superar las necesidades de nuestros huéspedes es interminable', dice el conserje Emma Brødreskift de El Bretaña en Trondheim, Noruega. “Siempre obtenemos una descarga de adrenalina de la solicitud 'imposible' y ninguna tarea es demasiado grande. Por ejemplo, recientemente ayudamos a un invitado a organizar la importación exclusiva de Kuwait del icónico queso marrón noruego '.
¿Cuáles son las probabilidades de contraer cáncer?
14 Pueden ofrecer consejos sobre la reserva de vuelos.
Shutterstock
'Siempre recomendamos a nuestros huéspedes que exploren vuelos a aeropuertos regionales más pequeños cuando reservan viajes ', dice Ernesto Correa , conserje en el Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (que se llamará El clancy cuando complete una renovación de $ 30 millones en junio).
“Nuestro hotel está ubicado a una distancia similar tanto del Aeropuerto Internacional de San Francisco como del Aeropuerto Internacional de Oakland, pero debido al hecho de que el aeropuerto de Oakland es más pequeño y está sujeto a menos demoras por niebla, a menudo puede ser una experiencia de viaje más fácil”, dice Correa.
15 Pueden organizar celebraciones religiosas.
Shutterstock
“No importa qué festividad religiosa esté celebrando un invitado, nos aseguraremos de que se respete toda la tradición”, dice White. “Una vez, nuestro conserje tuvo un invitado de muy alto perfil que estaba celebrando Hanukkah y solo compartió esta información en el último minuto. Nuestro conserje no solo organizó la entrega de la vela de Hanukkah en su suite (¡algo difícil en un país predominantemente católico como Irlanda!), Sino que también organizó para que el invitado celebrara con una familia judía local que asiste con regularidad a nuestro hotel '.
16 Conocen todos los trucos para asistir a eventos populares.
Shutterstock
Por ejemplo, Washington, D.C.'s Flores de cerezo , por ejemplo. 'El mejor momento para ver las flores es temprano en la mañana, al amanecer', dice Jeffrey Morgan , Chef Concierge en el Conrad Washington, D.C. “Si eres corredor, haz tu carrera matutina hasta Tidal Basin o monta una scooter. No solo el amanecer detrás de las flores es absolutamente increíble, también es el momento del día menos concurrido, por lo que puedes caminar con relativa libertad para disfrutar de la vista '.
17 Estudian su comportamiento y las señales no verbales.
Shutterstock
“Durante los últimos 17 años en Halekulani, he aprendido a estudiar a las personas, hay un significado en cómo alguien se quita las gafas de sol y cómo se colocan en el mostrador, el estilo de una camisa aloha e incluso la restricción de su mano mientras se aplica perfume o colonia ', dice Frank Hernandez , Conserje en Halekulani en Honolulu. “Puede parecer un cliché, pero poder escuchar con el corazón es fundamental. Esto es lo que separa a un verdadero conserje de un agente de viajes o recepcionista estamos capacitados para escuchar la intención dentro de su expresión '.
18 Pueden sorprenderte en una ocasión especial.
Shutterstock
sueña con encontrar dinero en el suelo
'Cuando haga la reserva, informe siempre a su hotel si viaja para una ocasión especial como un cumpleaños o un aniversario, porque dependiendo de la propiedad, puede haber servicios especiales que puedan ofrecer', dice. Dylan Scott , miembro del equipo de servicios al huésped en el Mirbeau Inn & Spa en Rhinebeck, Nueva York. Por ejemplo, si está celebrando algo como una luna de miel, ¡podría terminar con una botella de champán en su habitación!
19 También pueden ayudar con los niños.
Shutterstock
“Podemos hacer recomendaciones para actividades que niños les resultará interesante y divertido, para los restaurantes para los paladares más jóvenes, e incluso para las niñeras, para que mamá y papá puedan salir por la noche solos ”, dice Diane Horton , Hoteles y Resorts del Patrimonio Conserje Regional.
20 Pasan mucho tiempo fuera de casa, ¡como los turistas!
Shutterstock
'Cuando no está trabajando como conserje, debe salir y experimentar su ciudad para poder recomendar genuinamente dónde ir y qué hacer para los huéspedes que vienen de fuera de la ciudad', dice Vanessa Torruellas , Gerente de Relaciones con los Huéspedes y Chef Concierge en The Iroquois Nueva York . “Esa es la parte divertida de ser conserje: tu vida es un proyecto de investigación continuo. Siempre hay una nueva obra de teatro, bar o restaurante por descubrir. También es importante crear una red sólida con los gerentes y propietarios de restaurantes para que pueda continuamente [ofrecer] experiencias únicas para sus invitados '.
21 Prefieren las conversaciones a las preguntas.
Shutterstock
'Creo que la mejor manera de que un huésped interactúe con un conserje es tener una conversación en lugar de hacer una pregunta específica', dice Sayaka Hishinuma , Chef Concierge en el Fairmont Olympic Hotel en Seattle. “Nos encanta interactuar con nuestra clientela para saber más sobre sus gustos y disgustos. Una vez que recopilamos toda la información y creamos una conexión significativa con un invitado, nos esforzamos por crear una experiencia o aventura que sea único y personalizado. Así que no le haga una pregunta a su conserje, participe en una conversación y ellos podrán ofrecerle algo personalizado y especializado '.
22 Odian las preguntas vagas.
“ Una de las preguntas más importantes que se deben evitar es: '¿Qué se puede hacer allí arriba?', Dice John Menne , el ex Gerente de Servicios al Huésped de Casa Hasbrouck en Stone Ridge, Nueva York. “Podrías seguir para siempre enumerando un montón de cosas que no son de interés para el invitado. Por eso suelo responder con algunas preguntas sobre sus intereses. Por ejemplo, ¿les gustan las actividades al aire libre como caminatas o raquetas de nieve, recorridos por cervecerías o bodegas, son amantes de la comida o vienen a relajarse y descansar con un poco de yoga y un masaje? Reducirlo a los intereses de los huéspedes nos ayuda a planificar su viaje perfecto '.
23 Siempre te están cuidando, especialmente si accidentalmente dejas cosas atrás.
Shutterstock
“Siempre que alguien me pide que le consiga un taxi, siempre anoto el número del taxi. De esa manera, si el huésped deja algo en el taxi, ya puedo decirle el nombre y el número específico del taxi para ayudarlo a localizar el artículo más tarde ”, dice. Jesus Braulio Zavala , un botones en Hotel Essex en Chicago. “Del mismo modo, si los huéspedes olvidan un pasaporte en el hotel y ya están en el aeropuerto , puede que no todo esté perdido. Los huéspedes deben llamar al hotel y ver si el conserje puede encontrar la manera de entregarles el pasaporte. Los conserjes y botones a menudo tienen una red confiable de taxistas conocidos que pueden ayudar a entregar los artículos perdidos en caso de necesidad '.
24 Nunca olvidan a los invitados que repiten.
iStock
'Dar la bienvenida a un huésped al hotel y preguntarle cómo disfrutó algo específico sobre su última estadía los hace sentir muy especiales', dice. Susan Cotton , Director de Marketing de la Hotel Commonwealth en Boston. 'Recordar qué tipo de servicio le gusta a un huésped, o incluso un habitación específica puede recorrer un largo camino '.
25 Quieren que se comunique con usted antes de registrarse.
Shutterstock
'A menudo tenemos huéspedes que planean sus vacaciones con anticipación pero no se comunican con los servicios de conserjería en su hotel', dice pocos Jose , Jefe de conserjería en el Milestone Hotel & Residences en Londres.
¡No hagas eso! “Siempre comuníquese con nosotros en el mostrador de concierge antes de su viaje. Podemos ayudarlo con todo, desde verificar el pronóstico del tiempo para las fechas de su estadía, hasta informarle sobre eventos importantes o ferias comerciales en la ciudad que puedan afectar su visita, hasta recomendarle qué boletos debe reservar con anticipación ”, agrega Chef Concierge. Joachim Lenk desde el Hotel Adlon Kempinski en Berlín.
26 Pueden iluminar la luna como meteorólogos.
Shutterstock
Nunca se preocupe por llevar o no ese suéter a la cena; su conserje puede ayudarlo fácilmente a tomar decisiones de vestuario relacionadas con el clima. Por ejemplo, siga el consejo del conserje Hoon Kim desde El silo : “Ciudad del Cabo puede tener un clima bastante impredecible, lo que significa que es muy posible experimentar las cuatro estaciones en un día. La solución es permanecer flexible y saber que es posible que las cosas no siempre salgan según lo planeado. Estamos aquí para ayudar en estos casos, así que déjenos el resto a nosotros '.
27 Pueden reservar experiencias locales, no solo turísticas.
iStock
“Tenemos fuertes relaciones con los lugareños dentro de la comunidad para crear las mejores excursiones en la región, desde una experiencia cultural hasta una aventura llena de adrenalina”, dice Ruth Murillo , un conserje en el Tabacón Thermal Resort & Spa en Costa Rica.
28 Son maestros en networking.
iStock
'Las conexiones y las relaciones son clave para hacer posible lo imposible', dice Roshid Milledge , un conserje en el Kimpton Hotel Monaco Filadelfia . 'Conseguir la reserva en el restaurante puede requerir un poco de mendicidad y súplica, pero al final, cuando el resultado es un huésped feliz, todo vale la pena'.
29 Aman sus ciudades.
Shutterstock
'Cuando camines por la ciudad, recuerda mirar hacia arriba y disfrutar de toda la arquitectura y las experiencias espectaculares', dice Rommel Gopez , Director de Relaciones con los Huéspedes en Hotel Edison . 'Como turista, es tan fácil perderse en las guías de viaje y los libros de la ciudad que es posible que se pierda el encanto de Nueva York'.
30 Saben cómo curar el desfase horario.
iStock
'Siempre hago trotes largos u otras formas de ejercicio cuando intento regresar a una zona horaria, y eso me ayuda mucho con mi desfase horario', dice. Marcel Thoma , Gerente General en La casa alta En Hong Kong.
31 Son navegantes expertos.
iStock
“Como muchos neoyorquinos saben, el tráfico en la ciudad puede ser terrible. Si bien es fácil tomar un taxi o un servicio de viaje compartido, según el tráfico, puede ser mejor tomar el metro o caminar si es una distancia corta ', dice Narciso Rodríguez , un conserje en El Lowell en Nueva York. “Trabajando en The Lowell durante 18 años, te conviertes en un guía experto de la ciudad. Junto con el resto del equipo de Servicios para huéspedes, siempre nos complace ayudar a nuestros huéspedes a navegar en el metro o proporcionarles indicaciones para caminar, para que puedan llegar a su destino a tiempo '.
32 No violarán la ley por ti.
Shutterstock
cosas divertidas que decir para romper el hielo
“Siempre que sea legal, moral y amable, tratamos de hacer la pregunta: '¿Por qué no podemos hacerlo?'”, Dice. Patrick Ritschard , Chef Concierge en el Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 Hay dos palabras que nunca les oirás decir.
Shutterstock
'Tratamos de mantener el 'no' y el 'lo siento' fuera de nuestro vocabulario', dice Menne. 'Estamos realmente dispuestos a ayudar con todas las preguntas y solicitudes, incluso cuando eso requiera un poco de investigación y trabajo adicional'.
Y para obtener más información privilegiada, consulte el 20 secretos que los empleados del hotel no te dirán .
