A la luz de los recientes represión de membresía En la cadena de almacenes rival Costco, los clientes de Sam's Club han elogiado a la tienda por ofrecer una experiencia de compra mucho más fluida, incluido su proceso de autopago. Sin embargo, más recientemente, los compradores han dicho que la iniciativa de Sam's Club para mejorar la eficiencia y la conveniencia a través de su función Scan & Go es un paso en la dirección equivocada, y algunos incluso lo califican de 'ridículo'.
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Lanzada en 2016, la función Scan & Go permite a los clientes escanear productos mientras compran en la tienda y evitar por completo las colas de autopago, según el sitio web de la tienda. A medida que se escanea el código de barras de cada artículo, se notifica a los clientes su precio y los cupones o ventas disponibles. La aplicación rastrea lo que hay en su carrito y, cuando haya terminado de comprar, simplemente navegue hasta la ventana de pago para completar su compra.
(Es importante tener en cuenta que Sam's Club es operado por Walmart Inc., que ofrece una función de pago de aplicación muy similar para sus clientes bajo el mismo nombre Scan & Go).
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Al igual que en otros almacenes exclusivos para miembros, los empleados de Sam's Club están ubicados junto a las salidas de las tiendas para verificar los recibos de los compradores . En lugar de un recibo físico, Scan & Go proporciona a los usuarios un código QR para mostrar. Entonces, si bien Scan & Go es una manera fácil de evitar las largas colas y el caos en el autopago, algunos argumentan que la función es 'inútil' porque los clientes todavía tienen que esperar en las colas de verificación de recibos.
Maris (@MarisBeautyBoxx) es una usuaria de TikTok y compradora de Sam's Club que recientemente documentado cuánto tiempo tomó salir de la tienda usando Scan & Go en lugar de mostrar un recibo en papel. En su video, se ve a Maris y otros poseedores de recibos digitales uniéndose a la misma fila que los poseedores de recibos físicos.
En otra parte del clip, Maris hace zoom para mostrar cuán meticulosos son los empleados cuando se trata de verificar los recibos, ya sea que paguen en la tienda o mediante la aplicación. En un momento, un trabajador escanea el recibo de alguien y luego la mayoría de los artículos en su carrito, tomando nota de que cada artículo fue pagado.
'Sams Club, ¿por qué tienen que escanear la mitad de sus artículos en la línea de salida?' Maris subtituló el video.
Y parece que Maris no es la única compradora frustrada con la 'ridícula' política de autopago de Sam's Club.
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Un usuario comentó de acuerdo: 'Sí, es ridículo que escaneen todo antes de salir. ¡Deberían hacerlo como Costco!'.
Otro comprador frustrado señaló cómo Scan & Go, irónicamente, está cancelando su nombre: '¡Scan and Go no tiene sentido porque no podemos simplemente Go!'.
En lugar de pagar por los artículos en la aplicación, Maris dice que la tienda '¡debería cobrarles a todos en la puerta!'
Otros, sin embargo, dijeron que sus sucursales de Sam's Club no son tan estrictas con el escaneo de recibos. Muchos argumentaron que los controles de seguridad adicionales como estos son sólo uno de los puntos débiles que conllevan las tiendas exclusivas para miembros.
Afortunadamente, los compradores no tendrán que lidiar con la verificación de recibos y los tiempos de espera en la salida por mucho más tiempo. El mes pasado, Walmart anunció que Sam's Club disolverá su política actual y Implementación de máquinas de inteligencia artificial. para escanear y verificar las compras de los clientes.
'Ahora, después de que un miembro completa el pago en una caja registradora o mediante Scan & Go, una combinación de visión por computadora y tecnología digital implementada en el área de salida del club captura imágenes de los carritos y verifica el pago de todos los artículos dentro de la canasta del miembro', dijo la compañía en un comunicado de prensa.
'Con la IA trabajando en segundo plano para acelerar continuamente el proceso, esta innovación digital no solo agiliza la salida del miembro, sino que también permite a quienes reciben la salida reorientar su tiempo y experiencia para ayudar a los miembros y garantizar que tengan una experiencia de compra agradable', continúa el comunicado. .
Sam's Club pretende tener estas máquinas en todas sus ubicaciones para finales de 2024.
Emily Weaver Emily es una escritora independiente de entretenimiento y estilo de vida que vive en Nueva York; sin embargo, nunca dejará pasar la oportunidad de hablar sobre la salud y los deportes de las mujeres (prospera durante los Juegos Olímpicos). Leer más
