Muchos clientes habituales están tan acostumbrados a la experiencia de compra en Walmart que es prácticamente imposible realizar cambios sin que se den cuenta. Algunos cambios podrían considerarse bastante significativos, incluido el actualizaciones y mejoras la empresa se lanzó recientemente a cientos de ubicaciones. Pero casualmente, algunas de las modificaciones aparentemente más pequeñas aún pueden molestar a algunos clientes. Ahora, los compradores de Walmart están criticando un cambio en el sistema de autopago que han notado recientemente. Siga leyendo para ver por qué la llaman la actualización 'más extraña jamás creada'.
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Los compradores de Walmart están confundidos por una encuesta que reciben después del autopago.
Ya sea un restaurante o una línea directa de servicio, que te pidan que responda una encuesta a los clientes después de una experiencia con cualquier negocio no es nada nuevo. Walmart no es diferente, ya que permite a los compradores ingresar una respuesta rápida en una escala de una a cinco estrellas sobre cómo fue su visita. Pero ¿qué pasa cuando no has interactuado con ningún empleado?
En un vídeo de TikTok publicado en mayo pasado, el usuario @chad.pettit señala la petición relativamente absurda hecho a compradores que utilizan cajas registradoras de autopago en Walmart. Usó el título de la publicación para calificar la práctica como 'una de las cosas más extrañas que jamás haya existido'.
'¿Quieres que califique mi experiencia? ¿Qué te dice qué tan bien creo que lo hice?' él pide. Luego señala en tono de broma: 'No me pregunté si todo estaba bien hoy' y que 'probablemente podría mejorar mi técnica de embolsado'. Luego admite descaradamente que, como resultado, probablemente no ganará el premio al empleado del mes.
En un vídeo similar, la usuaria de TikTok @therealtamara27 calificó la encuesta de autopago como una de sus 'cosas que le molestan' después de recorrer la tienda. sin ninguna ayuda .
'Amigo, acabo de registrarme en Walmart', dice. 'Compré mi propia basura, la puse en el carrito... la escaneé yo solo, la pagué yo mismo, la embolsé yo mismo... Y me vas a preguntar si quiero completar una encuesta para decirte cómo hacerlo. ¿Lo hiciste hoy? Bueno, adivina qué, Walmart: ¡lo hice fantástico! Lo hice muy bien'.
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Otros compradores han intervenido, añadiendo incluso que los empleados a veces se involucran.
Parece que solicitar la encuesta no es la única parte extraña de llamarse a sí mismo en un quiosco. Otro video publicado por el usuario de TikTok @DexterBear97 muestra el sentimiento de confusión similar que crea, pero agrega que a veces puede volverse aún más extraño .
'El encargado del autopago acaba de hacer la encuesta por mí', explica en el vídeo. 'No pregunté. No dije nada'.
Explica que tan pronto como presionó 'imprimir' en su recibo, el empleado saltó sobre su hombro y se dio cinco estrellas. '¡Eso es tan extraño! ¿Por qué harías eso?', dice.
Otro comprador recurrió a Reddit para describir cómo Me sentí igualmente nervioso cuando a ellos les pasó lo mismo. 'Hay una señora que trabaja en el autopago que me respirará en el cuello y saltará tan pronto como esas estrellas lleguen a la pantalla', explicó el usuario de Reddit Tikeeboo en la publicación del subreddit. 'Literalmente pasó la mano por encima de mi hombro mientras mi recibo se imprimía para elegir cinco estrellas. sí misma .'
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Algunos empleados de las tiendas dicen que se espera que mantengan un promedio mensual específico en las encuestas.
Las respuestas de usuarios de redes sociales que dicen ser empleados de Walmart ayudaron a arrojar algo de luz sobre la situación. En una publicación reciente en el subreddit de Walmart, un trabajador con el nombre de usuario IndependentOk3577 alega que la administración de su tienda estaba presionar al personal para obtener resultados —a pesar de incluir una foto de una política de la empresa que dice que no es necesario guiar a los compradores a Completa el questionario . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Estoy hablando de hacerme apoyar a alguien en su caja registradora para decirle únicamente a sus clientes que completen la encuesta y que los gerentes coloquen calcomanías en los lectores de tarjetas para decirles a las personas que lo hagan', explican. 'Amenazan con comentarios y asesoramiento a cualquiera que no sea escuchado y remitiendo a los clientes a las encuestas'.
El empleado de Walmart y usuario de Reddit, chakatblackstar, publicó que hicieron que un gerente de distrito visitara su tienda y advirtiera que cualquier respuesta inferior a cinco estrellas era considerado un fracaso . 'Bueno, entonces, ¿por qué molestarse en tener cuatro grados diferentes de falla? ¿Por qué no simplemente tener un sistema de aprobación/aprobación? O simplemente un aprobación, ya que seamos honestos, eso es todo lo que realmente quieren de todos modos', escribieron.
Otros estuvieron de acuerdo en que las encuestas podrían no ser la mejor manera de proporcionar notas de mejora. 'La persona ni siquiera puede decir por qué está dando una mala crítica', dijo a Insider un empleado de una tienda con sede en el suroeste de Estados Unidos. 'No tiene sentido'.
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La compañía dice que su política actual no alienta a los empleados a perseguir a los clientes para obtener comentarios.
Sin embargo, los empleados que reportan presión para desempeñarse según los resultados de la encuesta podrían estar experimentando una situación atípica. La política publicada internamente de Walmart establece que 'las tiendas no deben publicar carteles de encuestas personalizados, ofrecer incentivos ni pedir a los clientes que completen encuestas', confirmó un asociado a Insider. La política también establece que no hay necesidad de presionar para obtener más respuestas debido a la gran cantidad que ya reciben y que los clientes pueden optar por no participar tocando 'no, gracias' en la pantalla.
Un portavoz de la empresa dijo que el sistema de cinco estrellas era otra forma de recibir más comentarios de los clientes. 'Es una encuesta que hemos estado realizando durante los últimos años como un medio para recopilar información sobre lo que los clientes piensan sobre su experiencia en las tiendas', dijo el portavoz a Insider. 'Es una encuesta simple de una pregunta sin seguimiento'.
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El portavoz también reiteró la postura de la tienda de instar a los empleados a obtener resultados de cinco estrellas. 'Cualquier caso en el que los asociados se animen o se sientan presionados a realizar la encuesta es una excepción, no la regla', dijeron a Insider. 'Tenemos muchas maneras para que los asociados informen, de forma anónima o no, incidentes como este'.
Mejor vida se comunicó con Walmart para obtener más comentarios y actualizará este artículo con cualquier respuesta.
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Zachary Mack Zach es un escritor independiente especializado en cerveza, vino, comida, licores y viajes. Tiene su sede en Manhattan. Leer más
