Aerolíneas delta se ha convertido en una opción popular para los viajeros estadounidenses a lo largo de los años, gracias, al menos en parte, a su programa de viajero frecuente y sus queridas salas VIP en los aeropuertos. Pero el mes pasado, la aerolínea anunció que sería haciendo varios cambios a algunas de las ventajas a las que sus pasajeros se han acostumbrado. Naturalmente, esto no salió bien y ahora la aerolínea con sede en Atlanta ya está haciendo nuevos ajustes para tratar de apaciguar a los clientes enojados. Siga leyendo para descubrir cómo Delta está dando marcha atrás en sus planes.
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El mes pasado, Delta anunció que revisaría su programa SkyMiles.
En un 13 de septiembre presione soltar , Delta Air Lines anunció planes para 'simplificar' su programa SkyMiles y sus beneficios a partir del próximo año. La aerolínea dijo que el 1 de enero eliminaría gradualmente diferentes métricas de calificación. Luego, el año siguiente, el 1 de febrero de 2024, Delta indicó que comenzaría a limitar el acceso a sus populares salas VIP del aeropuerto.
'Nosotros queríamos hacer el programa más acogedor para los clientes. Pero también queremos asegurarnos de reservar las experiencias más premium para nuestros clientes más premium'. David James , dijo el vicepresidente senior de participación y lealtad del cliente de Delta. El periodico de Wall Street En el momento.
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Los viajeros amenazaron con boicotear el portaaviones.
La noticia de la decisión de Delta el mes pasado provocó inmediatamente una reacción generalizada, especialmente entre algunos de sus pasajeros leales.
'Wow... @Delta acaba de quemar todos sus programas SkyMiles, AMEX y Sky Club en un solo anuncio. Es un movimiento comercial inusual decirle a los clientes más apasionados y leales que se jodan. Sólo los dólares cuentan para los beneficios. Tengo otras opciones para volar ahora supongo', dijo un viajero publicado el 14 de septiembre en X.
Otro X usuario escribió , 'Sí, @Delta, solo un aviso, cambiaré mi tipo de tarjeta después de esto... Gracias por darme luz verde para reservar con aerolíneas más asequibles'.
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Delta ahora está revocando algunos de sus cambios previamente anunciados.
Tras la reacción generalizada, la aerolínea está cambiando las cosas una vez más. en un Nota del 18 de octubre publicado en LinkedIn, CEO de Delta Ed Bastian agradeció a los viajeros por compartir sus comentarios sobre los cambios anunciados al programa SkyMiles en septiembre.
'He leído cientos de sus correos electrónicos y lo que me ha quedado más claro es cuánto aman a Delta y la decepción que muchos de ustedes sintieron por la importancia de los cambios', escribió Bastian. 'Aprecio sus opiniones y entiendo su decepción. Su voz importa y estamos escuchando'.
Bastian dijo que la respuesta de sus miembros 'dejó claro que los cambios no reflejan plenamente la lealtad' que han demostrado a Delta a lo largo de los años.
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'Basándonos en sus comentarios, estamos haciendo ajustes al programa y agregando nuevos beneficios para comenzar a ganar en 2024 hacia su estado de 2025', compartió.
Los nuevos ajustes afectarán a los calificados de membresía y al acceso a las salas VIP.
Delta está retrocediendo en algunos de sus cambios más controvertidos que afectan dos partes de su programa: los calificadores de membresía y el acceso a las salas VIP. En un 18 de octubre presione soltar , la aerolínea anunció que haría más accesibles los 'requisitos para lograr el estatus Medallion 2025' al reducir la cantidad de dólares de calificación Medallion (MQD) necesarios para cada nivel. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
El umbral del estatus Silver Medallion bajará de 6000 MQD a 5000 MQD, el estatus Gold Medallion bajará de 12 000 MQD a 10 000 MQD, el estatus Platinum Medallion disminuirá de 18 000 MQD a 15 000 MQD y el estatus Diamond Medallion caerá de 35 000 MQD a 28 000 MQD MQD.
Según el comunicado, ciertos titulares de tarjetas también 'se beneficiarán de un mayor acceso' a las salas VIP del aeropuerto Delta Sky Club. Los miembros de las tarjetas Delta SkyMiles Reserve y Reserve Business ahora recibirán 15 visitas por año en lugar de 10, mientras que los miembros de la tarjeta Platinum Card y Business Platinum Card de American Express recibirán 10 visitas anuales en lugar de seis.
La aerolínea también está 'redefiniendo las visitas al club' con sus nuevos cambios, indicando que una visita al Delta Sky Club ahora 'incluye todas las entradas dentro de un período de 24 horas después de la primera entrada al Club, incluida la ciudad de salida, los aeropuertos de conexión y la llegada a su destino'. '.
Los titulares de tarjetas con Delta SkyMiles Reserve o Reserve Business, junto con los titulares de tarjetas con la tarjeta Platinum de American Express, también tendrán la opción de comprar acceso adicional al club 'después de agotar las entradas asignadas al club' a una tarifa por visita de por persona. .
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Kali Coleman Kali Coleman es editora senior de Best Life. Su enfoque principal es cubrir noticias, donde a menudo mantiene a los lectores informados sobre la actual pandemia de COVID-19 y actualizados sobre los últimos cierres de tiendas minoristas. Leer más
