Las compras en línea son una gran parte del comercio minorista. estos días, con una encuesta de NPR / Marist que revela que más de dos tercios de los estadounidenses había cedido en las compras online a partir de 2018. Aún así, puede ser difícil juzgar un artículo antes de verlo en persona, por lo que la capacidad de devolver artículos es una característica tan necesaria. Pero es posible que desee reducir sus devoluciones si desea seguir comprando en línea: Resulta que, en realidad, podría ser expulsado de Amazon por devolver artículos con demasiada frecuencia. De acuerdo a El periodico de Wall Street , Amazonas prohibirá a los compradores utilizar su sitio por devolver demasiados artículos, a veces sin siquiera decirle al cliente por qué están prohibidos. Y para más cosas que podrían meterte en problemas, Amazon podría demandarlo por hacer esto en línea .
Según los informes, Amazon prohibió a un hombre en 2018 después de solo cinco devoluciones.
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los WSJ hablé con un consumidor, Nir Nissim , quien dijo que había sido expulsado en marzo de 2018 por violar las reglas de la compañía. Nissim recibió un correo electrónico que decía que no podía 'abrir una nueva cuenta o usar otra cuenta para realizar pedidos' en Amazon.
Según su informe, Nissim se puso en contacto con el minorista durante varias semanas antes de que un representante de servicio al cliente le dijera que su cuenta había sido cerrada debido a su actividad de devolución. Dice que había devuelto solo un artículo a principios de 2018 y cuatro artículos en 2017. Después de protestar por su prohibición, un empleado de Amazon le dijo finalmente que su cuenta había sido restablecida. Y para más información sobre devoluciones, descubra La nueva forma en que puede recuperar su dinero al instante después de una devolución .
Otro usuario fue baneado después de que 'informó de un número inusual de problemas'.
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Shira Golan dijo al WSJ que ella gasta miles de dólares en Amazon cada año, comprando una variedad de productos, desde ropa y zapatos hasta comestibles y artículos de tocador. Y aunque había pedido reembolsos en algunos pedidos de ropa y zapatos por artículos dañados o incorrectos, dijo que 'no creía que fuera tan importante', especialmente considerando cuánto había comprado a la empresa.
Sin embargo, en mayo de 2018 su cuenta fue cerrada sin explicación. Y cuando recibió una respuesta el 10 de mayo, le dijeron que su cuenta había sido cancelada de forma permanente porque 'informó una cantidad inusual de problemas' con sus pedidos. 'No recibí ninguna advertencia. Si supiera que esto sucedería, no compraría ropa ni zapatos en Amazon '', dijo Golan al WSJ . Y para otra advertencia importante, Si compró esto en Amazon, deje de usarlo inmediatamente .
Amazon no incluye nada sobre prohibiciones en su política de devoluciones.
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Amazon no dice nada sobre clientes que devuelven demasiados artículos en su política de devoluciones. Todo lo que dicen es que 'Amazon.com y la mayoría de los vendedores en Amazon.com ofrecen devoluciones de artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío'. Sin embargo, en las condiciones de la empresa , sí dice que Amazon 'se reserva el derecho de rechazar el servicio [y] cancelar cuentas' a su propia 'discreción'. Y para conocer la popular empresa, Así es como muchas reseñas de Amazon pueden ser falsas, muestra una nueva investigación .
Y un portavoz de Amazon dijo que las prohibiciones solo ocurren en 'raras ocasiones'.
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Hablando con el WSJ , un portavoz de Amazon dijo que la compañía tomará medidas durante 'raras ocasiones' en las que los usuarios abusen de la plataforma. Pero si alguien piensa que ha sido prohibido por error, el portavoz dijo que Amazon los anima a ponerse en contacto con la empresa.
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'Queremos que todos puedan usar Amazon, pero hay raras ocasiones en las que alguien abusa de nuestro servicio durante un período prolongado', dijo el portavoz. 'Nunca tomamos estas decisiones a la ligera, pero con más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tomamos las medidas necesarias para proteger la experiencia de todos nuestros clientes'. Y para obtener información más actualizada, Suscríbete a nuestro boletín diario .
Pero los exgerentes de Amazon dicen que te pueden prohibir por varias cosas.
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De acuerdo con la WSJ Los ex gerentes de Amazon dijeron que la compañía cancela cuentas por una variedad de comportamientos. Esto incluye 'solicitar demasiados reembolsos, devolver los artículos incorrectos o violar otras reglas, como recibir una compensación por escribir reseñas'. Chris McCabe , ex investigador de cumplimiento de políticas en Amazon y ahora consultor de EcommerceChris LLC, dijo que la compañía generalmente prohíbe las cuentas que están 'creando muchos dolores de cabeza para Amazon'. Y para conocer las formas de ser un mejor comprador, aprenda El único hábito de compra que le hace gastar más dinero, según un estudio .
