¿Qué hace que una empresa sea popular entre sus clientes? ¿Es espectacular el servicio al cliente? ¿Impresionantes ofertas de nuevos productos? ¿Saber que los empleados están siendo tratados bien? Según Axios y The Harris Poll, es todo lo anterior.
A principios de este año, las dos empresas se unieron para publicar la vigésima edición de La encuesta Axios Harris 100 , encuestando a unos 18.228 compradores estadounidenses para averiguar 'qué piensa la gente real en este momento sobre las empresas en nuestra conversación cultural', teniendo en cuenta aspectos como la visibilidad en la sociedad, la confiabilidad, la trayectoria comercial y la cultura de la empresa.
Después de analizar los números y reunir todas las respuestas, The Axios Harris Poll 100 llegó a una conclusión sorprendente: si bien la conveniencia pudo haber sido el rey una vez, los consumidores de hoy no están dispuestos a comprometer sus valores para disfrutarla. Si bien las empresas con conocimientos tecnológicos como Samsung y Sony terminaron entre las 10 principales este año, empresas controvertidas como Facebook, Tesla y Chick-fil-A se encontraron cayendo en picado. (¡Tesla Motors pasó del n. ° 3 en 2018 al n. ° 42 en 2019!)
Aunque The Axios Harris Poll 100 incluye aerolíneas, empresas de tecnología, bancos e incluso el gobierno de los EE. UU. En sus clasificaciones, hemos reducido la lista a solo los minoristas especializados y minoristas de bienes de consumo para ofrecerle las tiendas peor calificadas en Estados Unidos. Así que sigue leyendo para saber si estás de acuerdo con las clasificaciones de Estados Unidos.
10 CVS
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Aunque CVS pudo ganarse una clasificación que The Axios Harris Poll 100 considera 'buena', su lugar general en la encuesta sigue siendo solo 48 de 100. ¿Por qué? Si bien los clientes entrevistados calificaron al minorista en una posición alta tanto por su afinidad como por sus productos y servicios, no fueron tan generosos cuando se trataba de calificar la ética, el crecimiento, la ciudadanía, la visión, la cultura, el carácter y la trayectoria de la tienda.
símbolos y significados enoquianos
9 eBay
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Si bien el mercado en línea eBay tuvo un desempeño relativamente bueno en las categorías de visión y crecimiento, lo que terminó por detenerlo, y finalmente lo redujo nueve lugares al puesto 57 desde el año anterior, fue su bajo puntaje de ciudadanía. En la encuesta, los consumidores clasificaron la ciudadanía de una empresa en función de si compartían los mismos valores y si la empresa buenas causas apoyadas —Y evidentemente, hubo bastantes personas encuestadas que no sentían que eBay estuviera haciendo lo suficiente para retribuir.
8 artículos deportivos de Dick
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Como eBay, donde Dick's Sporting Goods quedó más corto en The Axios Harris Poll fue en la categoría de ciudadanía. Con una puntuación general de 72,5, la tienda de artículos deportivos se ubicó en el puesto 60 de la lista, justo debajo de Starbucks y justo encima de Hyundai.
Árbol de 7 dólares
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Aunque Dollar Tree recibió una clasificación de 'muy buena' por su confiabilidad, crecimiento y visión, la marca no lo hizo tan bien en las categorías de productos y servicios, cultura o carácter. En general, la tienda de descuento ocupa el puesto 65, cuatro puestos menos que en la lista del año pasado.
6 Macy's
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Dado el declive de los grandes almacenes en los últimos años, no sorprende que a Macy's no le haya ido bien en la clasificación de este año. Con 11 puestos menos que el año pasado, el minorista se ubicó en el puesto 69 en la lista, y solo obtuvo calificaciones positivas en las categorías de crecimiento, visión y trayectoria. Ciertamente no ayuda que hace solo unos años, Macy's fuera una de las tiendas que figuran en un demanda por supuestos precios de venta 'falsos' .
5 objetivo
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Lo crea o no, Target fue una de las tiendas peor calificadas en The Axios Harris Poll. La tienda bajó 23 lugares con respecto al año pasado, colocándola en el puesto 72 en la lista de clasificación de reputación corporativa. Donde Target quedó más corto fue en la visión, donde ocupó el puesto 82 de 100, y la cultura, donde ocupó el puesto 79 de 100. Aunque no se menciona en el estudio, es muy posible que la clasificación de Target también esté sufriendo gracias a una importante violación de datos que sufrió en 2013 , que afectó a más de 41 millones de clientes.
4 dólares general
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Incluso los bajos precios de Dollar General no pudieron salvar su reputación ante el público. En la categoría de 'productos y servicios', que The Axios Harris Poll define como el desarrollo de productos y servicios innovadores y la oferta de productos y servicios de alta calidad, la tienda de descuento ocupó el puesto 89, lo que redujo su clasificación general nueve lugares desde el año pasado hasta el 76 de 100.
3 Walmart
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Los compradores inteligentes pueden acudir en masa a Walmart por sus bajos precios y productos genéricos de alta calidad , pero eso no significa que clasifiquen al minorista en una posición alta en la reputación corporativa general. Más bien, Walmart ocupó el puesto 79 en la lista de The Axios Harris Poll, ocupando el puesto 79 en afinidad y ciudadanía, en el puesto 86 en productos y servicios, y en el asombroso lugar 94 en cultura.
2 JCPenney
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Después de 116 años en el negocio, JCPenney aún no ha logrado descubrir cómo atraer a su base de clientes. No solo el grandes almacenes terminó en el puesto 83 en la lista de The Axios Harris Poll, también se ubicó entre los diez últimos en términos de crecimiento, visión y trayectoria comercial. Y teniendo en cuenta su reputación vacilante, no es de extrañar que CNBC Recientemente informó que hasta 100 tiendas JCPenney podrían cerrar a fines de 2019.
1 Sears
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De las 100 empresas más visibles de los Estados Unidos, Sears vio su reputación corporativa general en un lugar 97 preocupante. En términos de crecimiento, cultura, productos y servicios, ética, confianza, carácter organizacional, visión, trayectoria empresarial y ciudadanía, la empresa se ubicó siempre entre los 10 últimos. Sin embargo, lo que quizás sea más preocupante es el hecho de que el minorista también se ubicó entre los 10 últimos en términos de empresas que han captado la atención de los compradores Millennial y Gen X, dos de los mayores grupos demográficos emergentes.
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